网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）

  • A、不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子
  • B、联系你的领导并告知他顾客的威胁
  • C、向顾客解释这一政策的原因
  • D、告诉顾客一个帖子不会改变政策

参考答案

更多 “一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）A、不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子B、联系你的领导并告知他顾客的威胁C、向顾客解释这一政策的原因D、告诉顾客一个帖子不会改变政策” 相关考题
考题 只有当我们感受到压力过多时，我们才会出现（）A、应激反应B、过激反应C、冲动反应
查看答案
考题 以下哪项活动不属于积极倾听？（）A、点头并使用开放式肢体语言B、个人承担对问题的责任C、认可对方所说的话D、核实个人对问题的理解
查看答案
考题 （）越来越多的使用的，有个人针对性和技能性的方法来选择与培训适合一种沟通渠道的客服人员。A、呼叫中心B、网络中心C、联络中心
查看答案
考题 在飞机盥洗室里面没有（）A、一个让乘客可以要求乘务员援助的呼叫按钮B、观察窗C、天花板上的烟雾探测器D、垃圾箱
查看答案
考题 着陆后/滑行——滑行会持续到抵达登机口，乘务员通知乘客已经抵达，但为了自身安全还是要坐在座位上，以防出现什么原因（）A、飞机滑行故障，不能随意走动B、以防乘客拥挤，造成意外事故C、以防出现飞机因为避让其他车辆、或者因为类似的障碍而造成的突然刹车D、其它原因
查看答案
考题 （）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。A、联络中心B、呼叫中心C、网络中心
查看答案
考题 下面哪个是自我展示技能的近义词？（）A、外表管理B、印象管理C、影响管理D、反应管理
查看答案
考题 客户评价航空公司的关键内在因素包括（）A、信息/社交媒体B、人兴趣/可靠性C、质量/额外服务
查看答案
考题 如何使用航空日志？（）A、机组人员报告任何飞机故障，这样安全部门就能够解决这些故障B、乘务员记录飞机故障，这样工程/维护团队就能够修复这些故障C、高级乘务员记录其团队问题，这样乘务组管理部门就能够解决这些问题D、工程/维护团队记录任何已知的问题，这样乘务员在进行飞行前检查时就能够解决这些问题
查看答案
考题 航空解制后，机票价格降低，导致了（）。A、航空服务质量提高B、航班安排稀疏C、缺少私人空间
查看答案
考题 航空公司为他们的客户提供易于操作的网站，展示的内容不包括（）A、餐食种类B、航班定价C、航班信息
查看答案
热门标签
最新试卷