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()也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。

  • A、联络中心
  • B、呼叫中心
  • C、网络中心

参考答案

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考题 现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。A、能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式B、能事先了解有关顾客的各种信息C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益D、呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道E、呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系F、呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统

考题 目前,大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化,()客服中心已成为主流A、交互式自动应答的呼叫中心B、网络多媒体客服中心C、智能全媒体客户联络中心D、人工电话热线呼叫中心

考题 所谓()即在一个地方定点处理,电话交流信件传真来网在线聊天,电子邮件和社交媒体的集中型办公室。A、联络中心B、呼叫中心C、网络中心

考题 ()越来越多的使用的,有个人针对性和技能性的方法来选择与培训适合一种沟通渠道的客服人员。A、呼叫中心B、网络中心C、联络中心

考题 完全或主要负责处理由客户发起的联络的联络中心被称为()A、呼入联络中心B、外传联络中心C、来话联络中心D、混合联络中心

考题 在过去的20年左右,航空公司已设立客户联络中心来处理所有顾客互动,这些中心的()是实现在处理客户关系上的卓越运营。A、主要目标B、主要目的C、主要标准

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考题 3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解决量(件数)÷统计周期内3G联络中心受理的客户需求总量×100%,其合规值是()。A、≥88%B、≥80%C、≥85%D、≥75%

考题 CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为()。A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B、呼叫中心、业务信息系统C、业务信息系统、联络中心管理D、联络中心管理和Web集成管理

考题 客户服务中心是通过()等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心,又称呼叫中心。A、电话B、短信C、视频D、网络

考题 单选题完全或主要负责处理由客户发起的联络的联络中心被称为()A 呼入联络中心B 外传联络中心C 来话联络中心D 混合联络中心

考题 单选题()越来越多的使用的,有个人针对性和技能性的方法来选择与培训适合一种沟通渠道的客服人员。A 呼叫中心B 网络中心C 联络中心

考题 多选题客户服务中心是通过()等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心,又称呼叫中心。A电话B短信C视频D网络

考题 单选题所谓()即在一个地方定点处理,电话交流信件传真来网在线聊天,电子邮件和社交媒体的集中型办公室。A 联络中心B 呼叫中心C 网络中心

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