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()是旅游者直接感受到的情感,是评价服务质量优劣的直接因素。

  • A、热情友好
  • B、宾客至上
  • C、服务态度
  • D、真诚公道

参考答案

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考题 单选题旅行社接待管理人员迅速、直接了解旅游服务质量和旅游者评价的方法是()A 建立请示汇报制度B 建立接待总结制度C 及时处理表扬和投诉D 现场监督和抽查

考题 多选题下列关于态度特点与态度改变关系表述正确的是()A态度形成的因素越复杂,旅游者的态度改变越容易B态度的强度直接影响旅游者态度的改变C态度构成的三要素一致性越强就越容易改变旅游者态度D态度的价值性直接影响旅游者态度的改变

考题 单选题顾客购买产品或服务的直接驱动因素是()A 产品价格B 产品价值C 服务质量D 产品功能

考题 单选题(  )是旅游者直接感受到的情感,是评价服务质量优劣的直接因素。A 服务态度B 服务方式C 服务技巧D 职业素养

考题 判断题导游服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售,这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。A 对B 错

考题 判断题切换是对服务质量影响最大的一个方面,尤其对起呼困难,但用户一般并不能直接感受到。()A 对B 错

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