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下列影响服务质量的因素中,对顾客感知质量影响最直接的因素是()。



A.服务接触
B.服务承诺
C.顾客抱怨
D,服务宣传

参考答案

参考解析
解析:本题考查影响服务质量的因素。对顾客感知质量影响最直接的因素是服务接触。
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考题 服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。() 此题为判断题(对,错)。

考题 影响人身保险服务质量的外部因素主要是指()。A、客户感知B、员工表现C、营销环境D、渠道管理

考题 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是()。 A.顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期B.感知质量是顾客对产品质量的评价C.感知价值是对于价格的质量水平D.这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意

考题 下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。 A.信任B.满意度C.习惯D.感知服务质量

考题 在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在影响服务质量高低的各种因素中,可以直接控制的因素为()。A、企业形象B、宣传沟通C、顾客口碑D、顾客需求

考题 影响顾客评价服务质量的因素由于()A、自身知识和B、能力C、学历D、素养

考题 影响老客户的因素主要有()。A、客户对价值的感知B、客户新的业务需求C、企业竞争者的信息D、客户对产品服务质量的感知

考题 顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素()A、安全B、移情C、可靠D、能力

考题 影响品牌感知质量的因素有()。A、产品质量B、服务质量C、感知价格D、感知广告

考题 简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。

考题 关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是()A、质量是顾客感知到的对象B、质量离不开生产交易过程C、质量是在真实瞬间中实现的D、外部营销必须与质量管理融为一体E、每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献

考题 影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是()。A、技术质量B、形象质量C、预期服务质量D、过程质量

考题 服务管理强调的观点正确的是()A、顾客决定什么是质量B、质量是由顾客评价的C、必须对顾客感知的质量进行研究D、重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响

考题 影响顾客满意的因素除了服务质量外,还可能包括()A、价格B、环境因素C、过个人因素D、涉及到的产品质量

考题 服务质量与服务满意区别表现在()A、顾客对二者的判断不同B、影响顾客满意与服务质量的因素不同C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

考题 在影响对客服务质量的诸多因素中,人的因素是()因素。

考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

考题 判断题有形部分提供了有关服务质量本身的线索,同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。()A 对B 错

考题 单选题在影响服务质量高低的各种因素中,可以直接控制的因素为()。A 企业形象B 宣传沟通C 顾客口碑D 顾客需求

考题 多选题服务质量的特点包括()A服务质量具有很强的主观性B服务质量具有极强的差异性C务过程质量比产出质量更重要D形象是影响顾客感知服务的重要因素E顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

考题 多选题影响品牌感知质量的因素有()。A产品质量B服务质量C感知价格D感知广告

考题 单选题下列影响服务质量的因素中,对顾客感知质量影响最直接的因素是(  )。[2009年真题]A 服务接触B 服务承诺C 顾客抱怨D 服务宣传

考题 单选题顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素()A 安全B 移情C 可靠D 能力

考题 多选题服务质量与服务满意区别表现在()A顾客对二者的判断不同B影响顾客满意与服务质量的因素不同C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

考题 多选题影响顾客评价服务质量的因素由于()A自身知识和B能力C学历D素养

考题 多选题影响顾客满意的因素除了服务质量外,还可能包括()A价格B环境因素C过个人因素D涉及到的产品质量