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多选题
影响顾客评价服务质量的因素由于（）
A
自身知识和
B
能力
C
学历
D
素养
参考答案
参考解析
解析：
影响顾客评价服务质量的影响因素有顾客自身知识、能力和素养，还有其他相关消费群体。故本题选ABD。
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