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影响顾客评价服务质量的因素由于（）

  • A、自身知识和
  • B、能力
  • C、学历
  • D、素养

参考答案

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考题 下列不属于教师职业的专业化应具备的条件有（ ）。A．学历素养 B．职业道德素养 C．知识素养 D．能力素养
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考题 语文教师评价的内容不包括对()的评价。 A、师德修养B、知识素养C、能力素养D、学历背景
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考题 下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。 A.服务接触 B.服务承诺 C.顾客抱怨 D,服务宣传
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考题 对于教师来说，知识素养要比能力素养和人文素养更重要。
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考题 影响绩效的主要因素有（）A、技能、激励、环境、机会B、知识、技能、态度、能力C、任务、环境、领导、机会D、学历、经验、能力、机会
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考题 教师的知识素养和能力素养有哪些？
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考题 物理教师评价的内容和标准包括：职业道德、物理学知识、（）、文化素养、教学能力、（）、教学效果 。
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考题 顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）A、安全B、移情C、可靠D、能力
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考题 影响知识创造的个人因素有：（）与（）的因素。A、遗传B、学历C、后天D、经验
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考题 情商是表示认识、控制和调节（）的能力。A、自身情感B、自身素养C、他人情感D、他人素养
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考题 考试焦虑形成的学生自身因素包括认知评价能力、知识准备与应试技能三个因素。
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考题 服务营销的要素（）A、顾客教育B、顾客素养C、知识素养D、信息咨询E、硬件技术
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考题 下列关于健康素养的表述，不正确的是（）A、健康素养是人们获取、理解、实践健康信息和服务的能力B、健康教育是提高健康素养的重要途径C、健康素养是评价健康状况的重要指标之一D、健康素养可以作为单一指标反映健康教育效果E、健康素养通过知识、行为等中间因素影响健康
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考题 信息素养是指：基于（），通过确定、检索、获取、评价、管理、应用信息解决所遇到的问题并以此重构自身知识体系的综合能力和基本素质A、信息意识B、信息知识C、信息伦理D、信息评价
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考题 服务质量与服务满意区别表现在（）A、顾客对二者的判断不同B、影响顾客满意与服务质量的因素不同C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
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考题 影响教学监控能力的因素中，教师自身因素不包括（）A、动机B、知识、观念C、待遇D、情绪情感
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考题 单选题顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）A 安全B 移情C 可靠D 能力
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考题 多选题服务质量与服务满意区别表现在（）A顾客对二者的判断不同B影响顾客满意与服务质量的因素不同C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
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考题 多选题信息素养是指：基于（），通过确定、检索、获取、评价、管理、应用信息解决所遇到的问题并以此重构自身知识体系的综合能力和基本素质A信息意识B信息知识C信息伦理D信息评价
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考题 单选题下列关于健康素养的表述，不正确的是（）A 健康素养是人们获取、理解、实践健康信息和服务的能力B 健康教育是提高健康素养的重要途径C 健康素养是评价健康状况的重要指标之一D 健康素养可以作为单一指标反映健康教育效果E 健康素养通过知识、行为等中间因素影响健康
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考题 单选题情商是表示认识、控制和调节（）的能力。A 自身情感B 自身素养C 他人情感D 他人素养
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考题 多选题影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。A知识B收入C生活习惯D价值理念E媒体
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考题 判断题考试焦虑形成的学生自身因素包括认知评价能力、知识准备与应试技能三个因素。A 对B 错
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考题 多选题影响顾客评价服务质量的因素由于（）A自身知识和B能力C学历D素养
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考题 单选题影响绩效的主要因素有（）A 技能、激励、环境、机会B 知识、技能、态度、能力C 任务、环境、领导、机会D 学历、经验、能力、机会
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