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多选题
客户对产品和服务感到不满的五个原因:()
A
服务过程中的员工失误。
B
市场营销和广告中的过度承诺。
C
误导性的市场营销信息。
D
使用产品服务时客户失误。
E
客户对产品或服务产生不合理的期望。
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解析:
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考题
约见客户的最佳时间()。A、客户刚开张营业,正是需要产品和服务的时候B、中午和晚上吃饭的高峰期C、节假日之际,或者是对方厂庆、工程竣工之际D、顾客对原先产品有意见,对你的竞争对手最不满意的时候
考题
以下关于客户满意的说法错误的是()。A、如果产品的效能低于客户的期望,客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望,客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致,客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望,客户便会感到十分惊喜
考题
客户对产品和服务感到不满的五个原因:()A、服务过程中的员工失误。B、市场营销和广告中的过度承诺。C、误导性的市场营销信息。D、使用产品服务时客户失误。E、客户对产品或服务产生不合理的期望。
考题
以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是()。A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
考题
银行在确定营销战略时要根据经济发展、科技进步以及客户需求的变化适当调整营销渠道,形成合理的渠道组合,以便将产品和服务快捷地送到客户手中,使客户感到银行所提供的产品和服务具有可接受性,又具有便捷性,从而达到维持现有客户、增加新客户和提高营销效益的目的。
考题
判断题银行在确定营销战略时要根据经济发展、科技进步以及客户需求的变化适当调整营销渠道,形成合理的渠道组合,以便将产品和服务快捷地送到客户手中,使客户感到银行所提供的产品和服务具有可接受性,又具有便捷性,从而达到维持现有客户、增加新客户和提高营销效益的目的。A
对B
错
考题
多选题关于客户关系营销的AIDAS法则,以下说法准确的是()A引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意B刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望C让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意D创造客户的潜在需求,即引起客户的兴趣E促使客户将潜在购买欲望付诸行动
考题
多选题客户抱怨的原因可能是()A产品和服务的实际效果过高B对产品的期望过高C产品和服务的实际效果过低D对产品的期望过低
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