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单选题
客户流失的绝大部分原因在于（）
A

自然地改变偏好

B

服务人员对其漠不关心

C

对产品和服务不满意

D

在其他行有更好的产品和服务

参考答案

参考解析
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考题 在客户流失率分析中,两个主要的核心变量是()。 A.财务原因B.非财务原因C.主动流失D.被动流失
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考题 造成客户流失或退出的原因或类型有哪些?
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考题 简述客户流失的主要原因。
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考题 对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。
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考题 户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因是什么？
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考题 客户流失的主要原因是什么？
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考题 客户流失的原因、对策
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考题 以下哪个不是基于技术的客户流失（）A、终端客户流失B、功能性客户流失C、网络客户流失D、渠道客户流失
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考题 客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？（）A、价格B、质量C、覆盖范围D、客户服务E、形象
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考题 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
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考题 流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。A、非财务原因主动流失的客户B、财务原因主动流失的客户C、非财务原因被动流失的客户D、财务原因被动流失的客户
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考题 客户流失中的被动流失原因在于（）。A、企业的产品质量出现问题B、企业的客户服务与支持做得不好C、出现了强力的竞争对手D、既得客户对企业不再是一个好客户
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考题 因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。A、企业自身原因B、竞争原因C、客户自身原因D、不可抗力
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考题 客户由于自身某些方面的原因而导致流失的客户群，叫做（）A、便利流失型B、价格流失型C、服务流失型D、自主流失型
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考题 客户流失的原因包括什么？
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考题 企业客户流失的原因有（）。A、因价值而流失B、因系统而流失C、因员工而流失D、因竞争而流失E、因失误而流失
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考题 控制客户流失的对策（）A、进行全面质量管理B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图D、计算降低流失率所需要的费用E、增进与客户的沟通
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考题 分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
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考题 基于客户流失的原因，可分为以下哪些类型（）A、自然流失B、竞争流失C、恶意流失D、过失流失
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考题 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。A、投诉B、客户交易量减少C、客户金融资产陡降D、对个人客户经理的产品推荐不感兴趣
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考题 单选题在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。A 客户未来B 流失原因C 客户交易情况D 客户类型
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考题 问答题分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
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考题 多选题控制客户流失的对策（）A进行全面质量管理B区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方C关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图D计算降低流失率所需要的费用E增进与客户的沟通
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考题 问答题客户流失的原因、对策
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考题 多选题企业客户流失的原因有（）。A因价值而流失B因系统而流失C因员工而流失D因竞争而流失E因失误而流失
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考题 单选题流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。A 非财务原因主动流失的客户B 财务原因主动流失的客户C 非财务原因被动流失的客户D 财务原因被动流失的客户
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考题 单选题客户流失中的被动流失原因在于（）。A 企业的产品质量出现问题B 企业的客户服务与支持做得不好C 出现了强力的竞争对手D 既得客户对企业不再是一个好客户
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