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客户由于自身某些方面的原因而导致流失的客户群，叫做（）

  • A、便利流失型
  • B、价格流失型
  • C、服务流失型
  • D、自主流失型

参考答案

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考题 假设企业客户流失率为20%，那么客户群体的生命周期为5年(1/20%)。()
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考题 客户下沉中,为了抢份额,需要进行哪些市场动作( ) A、区域市场进一步切割细分，客户群进一步细分B、通过加深合作，提升自身产品在客户采购中的比重C、开发规模更小、价值更低的客户群D、开发比较分散且采购量较小的客户群
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考题 电力客户群是恒定不变的，不存在电力客户流失的问题。A对B错
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考题 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。A、企业自身原因B、竞争原因C、客户自身原因D、不可抗力
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考题 客户转向提供高质量产品、先进技术的竞争者，叫做（）A、产品和技术流失型B、价格流失型C、服务流失型D、自主流失型
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考题 由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”
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考题 C-HR的酷越系列原厂特装车的目标客户是（）。A、偏好外观大气稳重的客户群B、偏好高品质SUV的主流客户群C、偏好于个性Sporty风格的客户群D、偏好于追求运动风格的客户群
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考题 创业者把自身的产品销售给客户群体，同时从客户那里获得相应的资金收益，属于构建创业模式的（）阶段。A、客户定位B、自身定位C、价值传递D、规划未来
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考题 交叉销售最理想的客户群体是哪个群体？（）A、最有价值的客户B、营销和服务成本高，有时甚至会比从他们身上赚取的利润还高的客户群体C、那些目前还不是最能给企业带来利润但未来发展潜力最大的客户D、已经流失的客户
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考题 电力客户群是恒定不变的，不存在电力客户流失的问题。
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考题 假设某企业目前有500家客户，每年平均流失客户20家，则其客户群体的生命周期为（）。A、20年B、25年C、25天D、50年
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考题 （）是利用数据挖掘技术可以对大量的客户分类，提供有针对性的产品和服务。A、客户的获得、流失和保持分析B、交叉销售C、客户群体分类分析D、客户盈利能力分析和预测
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考题 固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户
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考题 因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。A、企业自身原因B、竞争原因C、客户自身原因D、不可抗力
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考题 客户转向提供低廉价格产品或服务的竞争对手，叫做（）A、产品和技术流失型B、价格流失型C、服务流失型D、自主流失型
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考题 客户由于企业服务态度恶劣而离开，叫做（）A、产品和技术流失型B、价格流失型C、服务流失型D、自主流失型
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考题 客户对现有产品或服务购买的不便性而流失，叫做（）A、便利流失型B、价格流失型C、服务流失型D、自主流失型
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考题 控制客户流失的对策（）A、进行全面质量管理B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图D、计算降低流失率所需要的费用E、增进与客户的沟通
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考题 由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。
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考题 根据客户细分市场，可将客户归结为以下哪3中客户群？（）A、最有价值的客户B、最佳潜在客户C、成本最高客户D、易流失客户
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考题 物流承包商由于自身原因而导致的经营失误，连带影响企业物流的正常经营属于企业物流外包的物流控制风险
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考题 填空题由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。
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考题 多选题物流客户管理的价值就在于（）A提升销售业绩B稳定和扩大物流客户群C提高物流客户的满意度和忠诚度D有针对性地防止物流客户流失
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考题 多选题控制客户流失的对策（）A进行全面质量管理B区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方C关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图D计算降低流失率所需要的费用E增进与客户的沟通
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考题 单选题交叉销售最理想的客户群体是哪个群体？（）A 最有价值的客户B 营销和服务成本高，有时甚至会比从他们身上赚取的利润还高的客户群体C 那些目前还不是最能给企业带来利润但未来发展潜力最大的客户D 已经流失的客户
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考题 单选题物流承包商由于自身原因而导致经营失误，连带影响企业的物流正常经营风险，这属于（　　）。A 物流控制风险 B 客户关系管理风险 C 连带经营风险 D 财务风险
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考题 多选题根据客户细分市场，可将客户归结为以下哪3中客户群？（）A最有价值的客户B最佳潜在客户C成本最高客户D易流失客户
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