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个人客户疑难问题是指银行向个人客户提供的产品和服务存在不足或不可抗力原因导致客户强烈不满，甚至造成资金损失，不及时处理将对银行声誉造成严重不良影响的问题。
参考答案
更多 “个人客户疑难问题是指银行向个人客户提供的产品和服务存在不足或不可抗力原因导致客户强烈不满，甚至造成资金损失，不及时处理将对银行声誉造成严重不良影响的问题。” 相关考题
考题
违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当,对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响,情节较重的,给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分;情节严重或造成严重后果的,给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。()
此题为判断题(对，错)。
考题
下列商业银行个人理财业务中的情形，可能使银行业监督管理机构对其直接负责的高级管理人员进行处理的有( )。A．违规开展个人理财业务造成银行或客户重大经济损失B．未建立相关风险管理制度和管理体系造成银行重大损失C．泄露客户个人资料和交易信息记录造成严重后果D．利用个人理财业务从事洗钱、逃税等违法犯罪活动E．挪用单独管理的客户资产
考题
下列商业银行个人理财业务的情形中，可能使银行业监督管理机构对其直接负责的高级管理人员进行处理的有( )。A．违规开展个人理财业务造成银行或客户重大经济损失B．未建立相关风险管理制度和管理体系造成银行重大损失C．泄露客户个人资料和交易信息记录造成严重后果D．未按规定保存相关证明文件的E．挪用单独管理的客户资产
考题
下列情形中，商业银行开展个人理财业务造成客户经济损失的，但并非按照有关法律法规的规定或者合同的约定承担责任情形的是( )。A．商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料，不能证明理财计划或产品的销售是符合客户利益原则的B．泄露或不当使用客户个人资料和交易信息记录造成严重后果的C．商业银行未按客户指令进行操作，或者未保存相关证明文件的D．不具备理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售理财计划或产品的
考题
下列商业银行个人理财业务的情形中，可能使银行业监督管理机构对其直接负责的高级管理人员进行处理的有()。A:挪用单独管理的客户资产B:泄露客户个人资料和交易信息记录造成严重后果C:利用个人理财业务从事洗钱、逃税等违法犯罪活动D:违规开展个人理财业务造成银行或客户重大经济损失E:未建立相关风险管理制度和管理体系造成银行重大损失
考题
开展投融资顾问营销时应该（）。A、向客户如实描述农业银行相关服务B、不得夸大服务能力C、避免向客户谈及收费和服务有效期D、不规范营销行为影响农业银行声誉或造成经济损失的，应追究相关人员责任
考题
以下哪些属于重要空白凭证业务的声誉风险（）。A、因重空被盗造成客户资金损失，导致银行面临法律诉讼B、因重空被盗造成客户资金损失，导致银行面临监管处罚C、因重空被盗造成客户资金损失，导致客户对银行信任度下降D、因重空被盗造成客户资金损失，导致银行声誉受到严重损害
考题
在以下哪些情况下，中国工商银行不承担责任？（）A、银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失B、因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失C、由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失D、由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失
考题
属于房贷还款假日计划产品的营销对象主要有（）。A、还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户B、预期人民银行利率上升的个人客户C、经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户D、由于出差、出国等原因造成短期内不方便按时还款的客户E、为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户
考题
在以下哪些情况下，中国工商银行要承担责任？（）A、银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失。B、因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失。C、由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失。D、由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失。
考题
单选题发生下列（）情况，商业银行不需向客户或对方银行承担赔偿责任。A
违反规定故意拖延支付、截留挪用资金，影响客户和他行资金使用的B
因清算账户头寸不足，导致排队支付指令未及时清算，延误客户和他行资金使用的C
未在规定时间内提出和答复业务查询，造成资金延误的D
因不可抗力造成系统无法正常运行的，经有关当事人采取补救措施仍造成资金延误的
考题
多选题在以下哪些情况下，中国工商银行不承担责任？（）A银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失B因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失C由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失D由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失
考题
单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。A
按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B
按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C
服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决D
投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
考题
多选题开展投融资顾问营销时应该（）。A向客户如实描述农业银行相关服务B不得夸大服务能力C避免向客户谈及收费和服务有效期D不规范营销行为影响农业银行声誉或造成经济损失的，应追究相关人员责任
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