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单选题
下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（）
A
对新员工进行有关公司政策的培训。
B
自由讨论，想出更高效的方法来做事。
C
倾听顾客所说的话。
D
在整个公司传播创新者的好想法。
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考题
以顾客为中心原则的含义正确的是()。
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
考题
主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:“小王,我正在关注你,与顾客的交谈,我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的,毕竟顾客没有你了解我们的产品,向顾客介绍产品时尽量慢一些,并时常与他们交流感受,他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是:()
A.评价性沟通B.描述性沟通C.具有人生导向的沟通D.自下向上的沟通
考题
下列关于六西格玛管理的说法，错误的是()。A.六西格玛管理追求完美，绝不容忍失误
B.六西格玛管理关注顾客的需求，以顾客为中心
C.六西格玛管理强调骨干队伍的建设
D.六西格玛管理依据数据和事实，使管理成为量化的科学
考题
“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。A、顾客第一B、以顾客为中心C、顾客至上D、以顾客为关注焦点
考题
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
考题
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。A、满足顾客未来的需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
考题
2000版ISO9000的主要内容包括（）。A、安全施工的技术措施B、一个中心：以顾客为关注焦点C、两个基本点：顾客满意和持续改进D、两个沟通：内部沟通、顾客沟通E、三种监视和测量：体系业绩监视和测量、过程的监视和测量、产品的监视和测量
考题
下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（）A、对新员工进行有关公司政策的培训。B、自由讨论，想出更高效的方法来做事。C、倾听顾客所说的话。D、在整个公司传播创新者的好想法。
考题
单选题下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（）A
对新员工进行有关公司政策的培训。B
自由讨论，想出更高效的方法来做事。C
倾听顾客所说的话。D
在整个公司传播创新者的好想法。
考题
单选题实现顾客满意的前提是（ ）。A
了解顾客的需求B
制定质量方针和目标C
使产品或服务满足顾客的需求D
注重以顾客为中心的理念
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