考题
投诉处理的基本要求包括()A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
考题
投诉处理流程的第一步是( )。A、安抚客户B、隔离客户C、向网点负责人汇报D、及时道歉
考题
一般投诉是指按照正常投诉处理流程,可以及时有效加以处理的投诉。()
此题为判断题(对，错)。
考题
投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程
考题
投诉处理流程：投诉受理、（）、落实处理、（）和结果回复。
考题
我*司投诉处理基本流程包括（）A、投诉受理B、投诉分配C、投诉处理D、投诉审核E、投诉结案F、投诉核查
考题
投诉处理流程包括：（）。A、投诉受理B、投诉评审C、落实处理过程跟踪D、结果回复
考题
投诉处理流程的第一步是（）A、充分道歉B、给出解决方案C、迅速隔离客户D、安抚客户情绪
考题
客户投诉处理流程（）A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档
考题
客户投诉处理方法第一步是（）。A、平息怨气B、迅速接受投诉C、澄清问题D、探讨解决
考题
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A、认定投诉责任人B、设置投诉处理机构C、畅通投诉处理渠道D、梳理投诉办理流程
考题
处理投诉的第一步是（）A、接受投诉B、立即更换C、采取行动D、澄清问题
考题
客户投诉处理流程的第一步是（）A、记录投诉内容B、判定投诉是否成立C、确定投诉处理责任部门D、提出处理方案
考题
（）是处理客户投诉的第一步A、判定投诉是否成立B、确定投诉处理责任部门C、记录投诉内容D、提供咨询服务
考题
处理客户投诉的第一步是（）A、处理B、澄清C、接待D、复述
考题
单选题客户投诉处理方法第一步是（）。A
平息怨气B
迅速接受投诉C
澄清问题D
探讨解决
考题
判断题客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）A
对B
错
考题
单选题客户投诉处理流程的第一步是（）A
记录投诉内容B
判定投诉是否成立C
确定投诉处理责任部门D
提出处理方案
考题
多选题客户投诉处理流程（）A投诉受理、投诉分发B投诉处理、投诉结案C投诉回访、投诉分析D投诉归档
考题
单选题处理投诉的第一步是（）A
接受投诉B
立即更换C
采取行动D
澄清问题
考题
单选题投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A
认定投诉责任人B
设置投诉处理机构C
畅通投诉处理渠道D
梳理投诉办理流程
考题
填空题接到旅游者投诉处理的第一步工作是（）。
考题
单选题（）是处理客户投诉的第一步A
判定投诉是否成立B
确定投诉处理责任部门C
记录投诉内容D
提供咨询服务
考题
单选题处理客户投诉的第一步是（）A
处理B
澄清C
接待D
复述
