考题
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A.认定投诉责任人B.设置投诉处理机构C.畅通投诉处理渠道D.梳理投诉办理流程
考题
投诉处理的基本要求包括()A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
考题
服务回访流程包括( )A.回访流程B.投诉处理流程C.提醒下次保养D.主动联络
考题
网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。
A.预处理及转派B.处理C.完全回复D.确认及工单关闭E.投诉受理
考题
一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
考题
投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程
考题
投诉处理流程：投诉受理、（）、落实处理、（）和结果回复。
考题
我*司投诉处理基本流程包括（）A、投诉受理B、投诉分配C、投诉处理D、投诉审核E、投诉结案F、投诉核查
考题
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A、二次投诉的处理B、建立客户投诉档案C、补偿或赔偿机制D、后续跟踪
考题
客户投诉处理流程（）A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档
考题
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A、认定投诉责任人B、设置投诉处理机构C、畅通投诉处理渠道D、梳理投诉办理流程
考题
综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
考题
网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。A、预处理及转派B、处理C、完全回复D、确认及工单关闭E、投诉受理
考题
电话销售渠道的投诉处理流程包括（）A、立案B、移交C、初步处理D、分析E、结案
考题
服务回访流程包括（）A、a）回访流程B、b）投诉处理流程C、c）提醒下次保养D、d）主动联络
考题
现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。
考题
现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。A、倾听B、记录C、分析D、了解投诉内容
考题
多选题投诉处理的基本流程包括（ ）。A接受投诉B确认投诉C汇报进程D投诉总结
考题
判断题客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）A
对B
错
考题
单选题客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A
二次投诉的处理B
建立客户投诉档案C
补偿或赔偿机制D
后续跟踪
考题
多选题客户投诉处理流程（）A投诉受理、投诉分发B投诉处理、投诉结案C投诉回访、投诉分析D投诉归档
考题
单选题投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A
认定投诉责任人B
设置投诉处理机构C
畅通投诉处理渠道D
梳理投诉办理流程
考题
多选题网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。A预处理及转派B处理C完全回复D确认及工单关闭E投诉受理
考题
单选题现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。A
倾听B
记录C
分析D
了解投诉内容
考题
多选题客户投诉处理系统的基本框架包括（）。A投诉处理公司政策B投诉管理组织体系C投诉处理原则和流程D相关管理制度E相应的信息管理系统
