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服务回访流程包括()

  • A、a)回访流程
  • B、b)投诉处理流程
  • C、c)提醒下次保养
  • D、d)主动联络

参考答案

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考题 按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’服务标准中,’客户追踪’的服务行动要求不包括()A、记录客户信息B、向客户提供自己的联系方式C、建立客户档案D、适时进行客户回访

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考题 请简述投诉回访跟踪流程规范

考题 回访流程中用到的辅助工具包括()A、回访话术B、客户关怀卡C、跟踪回访记录表D、投诉处理表

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考题 服务流程优化的程序包括()。A、明确企业服务流程优化的目标及范围B、分析流程C、人员访谈,了解流流程现状D、制定服务流程优化方案E、组建服务流程优化小组

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考题 问答题请简述投诉回访跟踪流程规范