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填空题
汽车维修企业的服务流程包括预约、()、()、()、()、结算及交车、跟踪回访七个环节。

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考题 品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的?( )A.交车B.结算C.维修工单传递D.交车前检查

考题 下列()不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。A、跟踪回访B、活动邀请C、售后体系D、登门拜访

考题 DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有()A、派工B、DPOS出库C、维修结束(满意度评价)D、结算。E、3DC回访F、车辆出库

考题 下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些?()A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

考题 在交车中服务顾问不仅要说明预约电话,同时要告知客户预约的什么?()A、好处B、预约流程C、预约方式D、预约的部门

考题 在以下服务流程步骤中,属于经销商内部步骤的是()A、预约B、准备工作C、维修D、质检/交车准备

考题 在进行维修后的跟踪回访时,质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。()

考题 与客户沟通的关键时刻(Moment Of Truth)不包括以下哪一个环节?() A、预约B、交车C、故障诊断D、回访

考题 以下哪些是追加销售的机会?()A、预约B、咨询C、交车D、回访

考题 交车前与客户进行电话预约,请问预约的内容包括哪些?()A、交车的流程B、交车所需要的时间C、提醒客户需要带的必要文件D、以上都是

考题 下列不属于凯迪拉克交车后接触流程执行步骤的是()。A、跟踪回访B、活动邀请C、售后介绍D、登门拜访

考题 交车流程正确的是()A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账

考题 交车后接触的跟踪回访,要求销售顾问须在交车后两日内进行首次电话跟进。

考题 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,海马汽车五步法服务流程包括以下流程()A、保养提醒流程B、接车流程C、外出救援流程D、投诉处理流程E、跟踪回访流程F、交车流程

考题 维修跟踪回访的内容不包括以下哪些?()A、维修/保养之后的车辆状况B、对本次服务的感受C、提醒再次保养的时间D、预约下次保养的时间

考题 宽带服务流程是()。A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

考题 2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是()A、电话服务(预约)B、初始接待C、互动问诊及开单D、交车结算

考题 接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()A、客户与车辆信息B、故障原因或维修保养内容C、客户预约进厂时间D、维修后的交车时间E、车辆故障责任的归属

考题 品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的?()A、交车B、结算C、维修工单传递D、交车前检查

考题 维修作业变更,修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。()A、新的交车时间B、新增维修项目及备件C、客户的意见D、工时费用

考题 在客户预约流程中迎接准备环节中应提前()分钟为预约客户准备好()及维修工位;

考题 汽车销售流程的最后一个环节是()。A、售后跟踪B、交车服务C、签约成交D、处理客户的异议

考题 填空题汽车维修企业的七个环节当中,准备工作环节不与()发生直接的接触。

考题 填空题维修服务流程包括预约流程、()、()、质检流程、()、和跟踪服务流程。

考题 判断题汽车维修企业的七个环节当中,接车工作环节不与用户发生直接的接触。()A 对B 错

考题 单选题宽带服务流程是()。A 服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B 服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C 用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D 用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档