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多选题
投诉处理的基本流程包括(  )。
A

接受投诉

B

确认投诉

C

汇报进程

D

投诉总结


参考答案

参考解析
解析:
投诉处理的基本流程包括:①接受投诉;②确认投诉;③调查评估;④处理方案;⑤回复客户;⑥回访客户;⑦投诉总结。
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考题 投诉处理的基本要求包括()A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道

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考题 一般性投诉处理相关要点不包括( )。A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果

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考题 投诉处理的整体流程包括哪几部分?

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考题 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。

考题 网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。A、预处理及转派B、处理C、完全回复D、确认及工单关闭E、投诉受理

考题 电话销售渠道的投诉处理流程包括()A、立案B、移交C、初步处理D、分析E、结案

考题 服务回访流程包括()A、a)回访流程B、b)投诉处理流程C、c)提醒下次保养D、d)主动联络

考题 投诉处理的基本要求是()。A、注重服务礼仪B、明确投诉处理流程C、掌握投诉处理技巧D、明确处理投诉的权限划分.构建快速处理通道E、迅速隔离客户

考题 现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。

考题 现场投诉受理的流程包括()回复处理、后续事项。A、倾听B、记录C、分析D、了解投诉内容

考题 判断题客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。()A 对B 错

考题 多选题投诉处理的基本要求是()。A注重服务礼仪B明确投诉处理流程C掌握投诉处理技巧D明确处理投诉的权限划分.构建快速处理通道E迅速隔离客户

考题 单选题客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()。A 二次投诉的处理B 建立客户投诉档案C 补偿或赔偿机制D 后续跟踪

考题 单选题投诉处理的基本要求:()明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道。A 专业性B 及时性C 注重服务礼仪D 效率性

考题 单选题投诉处理的基本要求包括:建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A 认定投诉责任人B 设置投诉处理机构C 畅通投诉处理渠道D 梳理投诉办理流程

考题 单选题现场投诉受理的流程包括()回复处理、后续事项。A 倾听B 记录C 分析D 了解投诉内容

考题 多选题客户投诉处理系统的基本框架包括()。A投诉处理公司政策B投诉管理组织体系C投诉处理原则和流程D相关管理制度E相应的信息管理系统