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投诉处理流程：投诉受理、（）、落实处理、（）和结果回复。
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考题
2007年8月份的某一天，恒华国际客服部接到公寓楼业主投诉，事由是楼层垃圾间内的垃圾桶已装满并溢出，部分垃圾散落在桶外，且垃圾间内臭气熏天、苍蝇乱飞，接诉后客服部立即通知保洁相关人员采取了有效措施。保洁主管的执行能力主要体现在哪些方面？
考题
服务规范在秩序体验中对大堂控制管理的要求是什么？（）A、承租客户的登记备案率达到100%；B、来访人员应得到客户许可，并进行备案登记后方可进入物业主体内；C、装修人员应进行登记备案，保留身份证复印件，并凭临时出入证出入物业主体；D、大宗物品应得到业主确认，并进行备案登记后方可放行；E、物业主体进出口位置应安装摄像装置。
考题
物业服务人员在进行费用催缴时，应做好相关工作记录，并避免在晚上21：00至早上9：00期间进行。
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