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药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（ ）
A：给患者倒上一杯水
B：认真聆听患者倾诉
C：尽快将投诉人带离现场
D：让患者理解、换位思考
E：让店长、经理或科主任去接待
B：认真聆听患者倾诉
C：尽快将投诉人带离现场
D：让患者理解、换位思考
E：让店长、经理或科主任去接待
参考答案
参考解析
解析：一般的原则是如果投诉即使发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。
更多 “药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（ ）A：给患者倒上一杯水 B：认真聆听患者倾诉 C：尽快将投诉人带离现场 D：让患者理解、换位思考 E：让店长、经理或科主任去接待” 相关考题
考题
从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是()。A.提高用药顺应性B.警惕与防范用药错误C.增进患者对药师工作的信任D.使患者获得有关的用药指导E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径
考题
对患者投诉的处理应该注意()。A.如果投诉即时发生，应该在现场马上解决B.对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重C.处理投诉时应完全站在患者的立场上D.在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉E.处理投诉时应完全站在医院的立场上
考题
药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题B.应由当事人来接待患者C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度D.接待时要保持尊重和微笑E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
考题
从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是A、提高用药顺应性B、警惕与防范用药错误C、增进患者对药师工作的信任D、使患者获得有关用药的指导E、药师获取患者的用药感受及问题
考题
药历的作用和意义是A、便于药师应对患者及家属的投诉B、是开展个体化药物治疗的重要依据C、是药师进行规范化药学服务的具体体现D、是保证患者用药安全、有效、经济的重要措施E、是药师发现、分析、解决用药有关问题的技术档案
考题
以下有关"药历"的作用和意义中，正确的是A、便于药师应对患者及家属的投诉B、是开展个体化药物治疗的重要依据C、是药师进行规范化药学服务的具体体现D、是保证患者用药安全、有效、经济的重要措施E、是药师发现、分析、解决用药有关问题的技术资料
考题
关于药学服务中的投诉与应对，错误的是A．对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应B．由当事人接待投诉患者C．对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场D．对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所E．接待者的举止行为至关重要
考题
对患者投诉的处理应该注意A:如果投诉即时发生，应该在现场马上解决B:对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重C:处理投诉时应完全站在患者的立场上D:在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉E:处理投诉时应完全站在医院的立场上
考题
从事药学服务的药师应具备较高的交流沟通能力。以下“药师与患者沟通的意义”中，不正确的是A:可杜绝投诉事件B:提高公众对药师的认知度C:使患者获得有关用药指导D:使药师获取患者的相关信息和问题E:加强药师和患者的情感与联系，使“服务”更贴近患者
考题
随着当今社会的高速发展和现代医学知识的普及，公众的自我保健意识也不断加强，执业药师对患者及公众的用药知识咨询也显得越发重要。执业药师在药学咨询的过程中经常会遇到接待和处理患者的投诉，对于患者的投诉需要正确及时的处理。以下哪项不是对患者投诉的正确处理
A.不宜选择当事人或当事人主管来接待患者对执业药师的投诉
B.对投诉者的接待宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通
C.执业药师在工作中应注意保存有形的证据以应对患者的投诉
D.对没有确凿证据的投诉一律不予处理
E.执业药师在接待患者投诉的过程中应注意自身的行为举止，要做到尊重患者，保持微笑
考题
关于患者投诉的处理，正确的是A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
B.一般性的投诉，可由当事人接待患者
C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
D.接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
E.如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题
考题
目前，妥善处理患者投诉的原则有（）A、尽快将即时投诉的患者带离现场B、接待投诉的人员应该经受专门培训C、接待投诉工作须注意保存有形的证据D、"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
考题
单选题从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）A
提高用药顺应性B
警惕与防范用药错误C
增进患者对药师工作的信任D
使患者获得有关用药的指导E
药师获取患者的用药感受及问题
考题
多选题药历的作用和意义是（）A便于药师应对患者及家属的投诉B是开展个体化药物治疗的重要依据C是药师进行规范化药学服务的具体体现D是保证患者用药安全、有效、经济的重要措施E是药师发现、分析、解决用药有关问题的技术档案
考题
单选题关于患者投诉的处理，正确的是（ ）A
接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B
一般性的投诉，可由当事人接待患者C
接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑D
接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下E
如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题
考题
多选题以下有关药历的作用和意义中，正确的是（）A便于药师应对患者及家属的投诉B是开展个体化药物治疗的重要依据C是药师进行规范化药学服务的具体体现D是保证患者用药安全、有效、经济的重要措施E是药师发现、分析、解决用药有关问题的技术资料
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