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单选题
从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）
A
提高用药顺应性
B
警惕与防范用药错误
C
增进患者对药师工作的信任
D
使患者获得有关用药的指导
E
药师获取患者的用药感受及问题
参考答案
参考解析
解析：
本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的"难点"是掌握药学服务与"投诉"患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通，二者情感维系很重要。目前"投诉"的类型主要是对药师服务态度不满意。因此，"正确妥善地应对投诉"的重要意义是"增进患者对药师工作的信任"。
更多 “单选题从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）A 提高用药顺应性B 警惕与防范用药错误C 增进患者对药师工作的信任D 使患者获得有关用药的指导E 药师获取患者的用药感受及问题” 相关考题
考题
从事药学服务的药师应具备沟通能力，其重要性不体现在()。A、可杜绝投诉事件B、可使患者获得有关用药指导C、可提高公众对药师的认知度D、是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径E、是药师实施药学服务的基础
考题
从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是()。A.提高用药顺应性B.警惕与防范用药错误C.增进患者对药师工作的信任D.使患者获得有关的用药指导E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径
考题
从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是A、可杜绝投诉事件B、可提高公众对药师的认知度C、可使患者获得有关用药指导D、是药师实施药学服务的基础E、是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径
考题
从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是A、提高用药顺应性B、警惕与防范用药错误C、增进患者对药师工作的信任D、使患者获得有关用药的指导E、药师获取患者的用药感受及问题
考题
从事药学服务人员应具备的素质包括A．必须具有药学与中药学专业的教育背景B．具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识C．具备开展药学服务工作的实践经验和能力D．具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德E．具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧
考题
从事药学服务应具备的素质包括( )。A.高超的交流沟通能力B.药历书写能力和技巧
从事药学服务应具备的素质包括（ ）。A.高超的交流沟通能力B.药历书写能力和技巧C.投诉应对能力和技巧D.高尚的职业道德
考题
药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B.应由当事人来接待患者
C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度
D.应采用换位思考
E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
考题
单选题从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）A
可杜绝投诉事件B
可提高公众对药师的认知度C
可使患者获得有关用药指导D
是药师实施药学服务的基础E
是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径
考题
多选题从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括（）。A退药、药品数量B药品质量C价格异议D服务态度与质量
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