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药学服务中的投诉应对正确的是

A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题

B.应由当事人来接待患者

C.接待患者投诉时,应保持严肃的态度

D.接待时要保持尊重和微笑

E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉


参考答案

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考题 对患者投诉的处理应该注意()。A.如果投诉即时发生,应该在现场马上解决B.对患者的投诉,应由当事人来接待以表示对患者的尊重C.处理投诉时应完全站在患者的立场上D.在工作中保存有形的证据,以应对患者的投诉E.处理投诉时应完全站在医院的立场上

考题 药师应对“患者投诉”,下列说法不正确的是A、保存有形证据B、当事人需要亲自接待C、尽快将投诉人带离现场D、接待者应举止大方,行为端庄E、接待患者地点宜在办公室、会议室等场所

考题 关于药学服务中的投诉与应对,错误的是A.对于用药后发生严重不良反应的投诉,应先处理不良反应B.由当事人接待投诉患者C.对于即时发生的投诉,接待患者的地点宜投诉现场D.对于非即时发生的投诉,接待患者的地点宜选择办公室等场所E.接待者的举止行为至关重要

考题 对患者投诉的处理应该注意A:如果投诉即时发生,应该在现场马上解决B:对患者的投诉,应由当事人来接待以表示对患者的尊重C:处理投诉时应完全站在患者的立场上D:在工作中保存有形的证据,以应对患者的投诉E:处理投诉时应完全站在医院的立场上

考题 关于患者投诉的处理,正确的是A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所 B.一般性的投诉,可由当事人接待患者 C.接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑 D.接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下 E.如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题

考题 药师应对“患者投诉”,下列说法不正确的是A.保存有形证据 B.当事人需要亲自接待 C.尽快将投诉人带离现场 D.接待者应举止大方,行为端庄 E.接待患者地点宜在办公室.会议室等场所

考题 药师应对"患者投诉",下列说法不正确的是A.保存有形证据 B.当事人需要亲自接待 C.尽快将投诉人带离现场 D.接待者应举止大方,行为端庄 E.接待患者的地点宜在办公室、会议室等场所

考题 药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B.应由当事人来接待患者 C.接待患者投诉时,应保持严肃的态度 D.应采用换位思考 E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉

考题 药师应对“患者投诉”,下列说法不正确的是()A保存有形证据B当事人需要亲自接待C尽快将投诉人带离现场D接待者应举止大方,行为端庄E接待患者地点宜在办公室、会议室等场所