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金融企业以客户为中心的经营、服务第一步是(　　)。

A.了解客户
B.了解自身
C.了解行业
D.了解客户需求
E.了解市场动向

参考答案

参考解析
解析：金融企业以客户为中心的经营服务第一步，也是最关键的一步是了解客户和客户需求。
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考题 进入21世纪,企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以()为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变。 A、服务B、客户C、技能D、科技
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考题 金融企业以客户为中心的经营、服务的第一步是（ ）。A.了解客户 B.了解自身 C.了解行业 D.了解客户需求 E.了解市场动向
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考题 市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心，转为以产品为中心。（　　）
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考题 以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（　　）。A.研发优质产品 B.做好市场细分 C.了解客户和客户需求 D.改善营业厅环境
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考题 用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。A、以客户为中心B、以企业为中心C、以市场价值为中心D、以市场价格为中心
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考题 建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。
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考题 （）不是电力客户服务理念。A、制造能够销售出去的产品B、以客户为中心、提供优质、方便、规范、真诚的服务C、以市场为出发点来组织生产经营活动D、以电力企业需求为中心
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考题 王滨董事长在公司年度工作会上提出，要“从以公司为中心、以管理为中心，转向（）”。构建以客户为中心的经营管理体系A、以效益为中心、以发展为中心B、以管理为中心、以客户为中心C、以客户为中心、以服务为中心D、以公司为中心、以服务为中心
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考题 商业银行是以追求最大利润为经营目标，以多种金融资产和金融负债为经营对象，为客户提供多功能、综合性服务的金融企业。
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考题 作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。A、“以服务为中心”B、“以客户为中心”C、“以需求为中心”D、“以竞争为中心”
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考题 按照银监会《关于推进农村中小金融机构流程银行建设的指导意见》，（）不属于农村中小金融机构的经营理念。A、以客户为中心B、市场为导向C、服务“三农”为宗旨D、服务大中企业为利润增长点
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考题 以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（）。A、研发优质产品B、做好市场细分C、了解客户和客户需求D、改善营业厅环境
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考题 随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。A、以客服为中心B、以客户为中心C、以客户满意为中心D、以客户需求为中心
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考题 客户关系管理是（）A、企业的一项商业策略B、以客户为中心的经营行为C、以客户为中心的业务流程D、企业的营销组合
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考题 电力客户服务在运营时，以实现“（）“的服务目标。A、以国家为中心B、以客户为中心C、以企业为中心D、以社会为中心
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考题 国家电网公司坚持服务至上，以（）为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。A、国家B、客户C、经营D、发电企业
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考题 判断题市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心转变为以产品为中心，了解客户是基础和关键。A 对B 错
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考题 单选题市场竞争的加剧要求金融企业经营理念应为（）A 以产品为中心B 以科技为中心C 以创新为中心D 以客户为中心
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考题 单选题房地产经纪企业客户关系管理的核心内容是（）。A 以企业为中心B 以客户为中心C 以服务为中心D 以销售为中心
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考题 单选题以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（）。A 研发优质产品B 做好市场细分C 了解客户和客户需求D 改善营业厅环境
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考题 单选题作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。A “以服务为中心”B “以客户为中心”C “以需求为中心”D “以竞争为中心”
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考题 单选题以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（）。A 销售产品B 讨好客户C 当客户在询问时，心神不定D 了解客户和客户需求
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考题 单选题用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。A 以客户为中心B 以企业为中心C 以市场价值为中心D 以市场价格为中心
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考题 判断题市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心，转为以产品为中心。A 对B 错
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考题 判断题市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心转为以产品为中心，了解客户是基础和关键A 对B 错
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考题 单选题客户关系管理是（）A 企业的一项商业策略B 以客户为中心的经营行为C 以客户为中心的业务流程D 企业的营销组合
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考题 单选题随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。A 以客服为中心B 以客户为中心C 以客户满意为中心D 以客户需求为中心
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