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单选题
以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（）。
A

研发优质产品

B

做好市场细分

C

了解客户和客户需求

D

改善营业厅环境

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考题 王滨董事长在公司年度工作会上提出，要“从以公司为中心、以管理为中心，转向（）”。构建以客户为中心的经营管理体系A、以效益为中心、以发展为中心B、以管理为中心、以客户为中心C、以客户为中心、以服务为中心D、以公司为中心、以服务为中心
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考题 作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。A、“以服务为中心”B、“以客户为中心”C、“以需求为中心”D、“以竞争为中心”
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考题 95599客服中心的经营理念为（）。A、“客户就是上帝”B、“真诚服务每一位客户”C、“服务创造价值”D、以上均不对
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考题 组合营销体现了（）的经营原则，是商业银行在市场营销活动中，协调所有部门和所有营销资源，共同为满足客户需求服务的管理过程。A、以收入为中心B、以服务为中心C、以产品为中心D、以客户为中心
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考题 以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（）。A、研发优质产品B、做好市场细分C、了解客户和客户需求D、改善营业厅环境
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考题 建行的经营理念是（）。A、以市场为导向，以客户为中心B、客户至上，注重细节C、了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键D、注重综合素质，突出业绩实效
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考题 单选题网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。A 产品；客户B 客户；产品C 服务；销售D 销售；服务
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考题 单选题以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（）。A 销售产品B 讨好客户C 当客户在询问时，心神不定D 了解客户和客户需求
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考题 判断题市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心转为以产品为中心，了解客户是基础和关键A 对B 错
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