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有关服务蓝图的说法正确的是（）

  • A、服务蓝图又称服务流程图
  • B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
  • C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法
  • D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

参考答案

更多 “有关服务蓝图的说法正确的是（）A、服务蓝图又称服务流程图B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图” 相关考题
考题 服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图()。 A、是进行服务创新和改进的工具B、有助于服务机构树立整体观念C、有利于开展关系营销D、是进行服务沟通的工具E、有利于降低顾客购买服务产品的风险
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考题 由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。 A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线
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考题 下列关于服务蓝图描述正确的是()。 A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
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考题 比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。 A、服务标准制定B、服务标准执行C、服务标准跟进D、服务蓝图技巧
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考题 简述服务蓝图的作用。
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考题 （）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。A对B错
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考题 （）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
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考题 明确客户行为是（）设计的开端。A、服务蓝图B、服务流程C、服务内容D、服务行为
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考题 服务蓝图
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考题 金融服务流程设计服务蓝图
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考题 服务蓝图设计的开端是（）。A、客户需求B、客户行为C、服务内容D、支持活动
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考题 什么是服务蓝图？它的结构是怎样的？
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考题 服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。A、是进行服务创新和改进的工具B、有助于服务机构树立整体观念C、有利于开展关系营销D、有利于降低顾客购买服务产品的风险
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考题 什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
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考题 简述服务蓝图的开发流程。
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考题 （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
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考题 简述服务蓝图的主要内容
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考题 （）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
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考题 下面关于区域卫生规划论述正确的是（）A、规划是短期的、战略性的蓝图B、是中短期的、战术性的蓝图C、是中长期的、战术性的蓝图D、是中长期的、战略性的蓝图E、是中长期的、可操作性的蓝图
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考题 服务蓝图是服务设计的一种常用工具。
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考题 一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（　）A、顾客活动B、前台活动C、管理活动D、支持过程
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考题 顾客服务蓝图
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考题 问答题简述服务蓝图的作用。
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考题 填空题企业愿景是指企业的长期愿望及未来状况，企业发展的蓝图。那么，作为公共服务型企业，我们的未来蓝图是（）。
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考题 多选题有关服务蓝图的说法正确的是（）A服务蓝图又称服务流程图B它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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考题 单选题下面关于区域卫生规划论述正确的是（）A 规划是短期的、战略性的蓝图B 是中短期的、战术性的蓝图C 是中长期的、战术性的蓝图D 是中长期的、战略性的蓝图E 是中长期的、可操作性的蓝图
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考题 判断题服务蓝图是服务设计的一种常用工具。A 对B 错
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