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简述服务蓝图的开发流程。

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考题 简述简述汽车新产品开发的流程。
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考题 借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ( )又称为服务流程,是一种有效描述服务传递过程的可视技术,是一个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。 A.服务蓝图B.流程设计C.信息控制D.服务流程
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考题 简述服务蓝图的作用。
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考题 服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。A、服务行为B、服务设计C、流程设计D、服务规范
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考题 明确客户行为是（）设计的开端。A、服务蓝图B、服务流程C、服务内容D、服务行为
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考题 与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。A、关注客户的服务设计B、描绘客户服务过程C、优化服务流程D、纵向的内部协作
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考题 金融服务流程设计服务蓝图
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考题 有关服务蓝图的说法正确的是（）A、服务蓝图又称服务流程图B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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考题 借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。A、传递过程B、质量运行C、运行过程D、执行过程
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考题 峰终定律的应用需要通过的步骤（）。A、描绘服务过程B、寻找峰、终时刻C、服务蓝图设计D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
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考题 IT运维的（）阶段可实现三张图景，分别是业务蓝图、配置蓝图、全景图。A、IT与业务融合B、IT基础构架建设C、IT服务流程管理D、IT设备维护与管理
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考题 服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面. A、服务作业流程图B、服务公约C、计算机D、网络图
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考题 服务流程设计和再造方法包括（）。A、流程图法B、流水线法C、授权法D、蓝图法
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考题 蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。
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考题 在服务流程设计时，我们常用到（）。A、终峰定律B、I—S模型C、服务蓝图D、SERVQUAL模型
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考题 服务蓝图包括（）。A、横向的客户服务过程B、客户拜访的服务过程C、客户体验流程D、纵向的内部协作
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考题 借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。
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考题 简述服务蓝图的主要内容
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考题 （）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具A、峰终定律B、服务蓝图C、服务流程D、服务界面
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考题 简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。
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考题 多选题有关服务蓝图的说法正确的是（）A服务蓝图又称服务流程图B它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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考题 问答题简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。
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考题 单选题服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面.A 服务作业流程图B 服务公约C 计算机D 网络图
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考题 问答题简述服务蓝图的开发流程。
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考题 单选题IT运维的（）阶段可实现三张图景，分别是业务蓝图、配置蓝图、全景图。A IT与业务融合B IT基础构架建设C IT服务流程管理D IT设备维护与管理
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考题 名词解释题金融服务流程设计服务蓝图
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