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借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。


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考题 下列不属于流程分析的工具是:() A.流程图B.可视化系统C.服务蓝图D.时间功能图E.价值流图

考题 由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。 A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线

考题 服务蓝图主要是借助()分析服务传递过程的各个方面。 A、服务作业流程图B、服务公约C、计算机D、网络图

考题 流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程,它通常涉及()。A.三个步骤B.四个步骤C.五个步骤D.六个步骤

考题 蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后期服务的全过程。() 此题为判断题(对,错)。

考题 蓝图技巧是借助()的方法来分析服务传递过程的各个方面。 A、直方图B、流程图C、控制图D、帕累托图

考题 借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤:() A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来,使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来B、将那些容易导致服务失误的环节找出来,并进行列表C、确定服务执行标准和规范,这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据,将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点

考题 借助竞争对手的服务标准分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,。() 此题为判断题(对,错)。

考题 借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图。() 此题为判断题(对,错)。

考题 借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。A对B错

考题 借助流程图分析服务()中各个方面的方法叫做服务蓝图。A、传递过程B、质量运行C、运行过程D、执行过程

考题 SWIFT提供的服务包括()A、接入服务B、金融信息传递服务C、交易处理服务D、分析服务

考题 有关服务蓝图的说法正确的是()A、服务蓝图又称服务流程图B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

考题 流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程,它通常涉及()。A、三个步骤B、四个步骤C、五个步骤D、六个步骤

考题 蓝图设计借助()来分析服务传递过程的各方面。A、流程图B、直方图C、控制图D、帕累托图

考题 借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。A、传递过程B、质量运行C、运行过程D、执行过程

考题 ()指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面,特别是分析服务人员同客户的接触点,并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。A、有效沟通策略B、蓝图技巧策略C、标准跟进策略D、服务领先策略

考题 什么是服务蓝图?它的结构是怎样的?

考题 服务流程设计和再造方法包括()。A、流程图法B、流水线法C、授权法D、蓝图法

考题 蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后期服务的全过程。

考题 提高服务质量的常用两种方法:标准跟进和()A、市场定位B、蓝图技巧C、流程图D、降低流动资金

考题 ()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。

考题 单选题蓝图技巧也称为服务过程分析,主要是借助()分析服务传递过程的各个方面。A 服务作业流程图B 服务公约C 计算机D 网络图

考题 单选题借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面,特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量,这种提高质量的策略称为()。A 标准跟进策略B 蓝图技巧策略C 市场调查策略D 规范服务策略

考题 多选题有关服务蓝图的说法正确的是()A服务蓝图又称服务流程图B它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

考题 单选题流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程,它通常涉及()。A 三个步骤B 四个步骤C 五个步骤D 六个步骤

考题 单选题服务蓝图主要是借助()分析服务传递过程的各个方面.A 服务作业流程图B 服务公约C 计算机D 网络图