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（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
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考题
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤:()
A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点
考题
应用服务蓝图工作技巧的步骤主要有（）。A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式划出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来B、将那些能够导致服务失误的环节找出来，并进行列表C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量保准D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点
考题
填空题在布告和通告并行期，（）主要是面向整个社会；（）面向社会某一方面或某一范围。
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