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在客户服务工作中,不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言,不与客户发生争论。


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考题 回答客户要求的礼仪技巧有()。 A.使用标准的普通话B.使用规范的服务用语C.如果客户无理可与客户争辩D.有问必答E.不推诱,不搪塞

考题 营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户() A、人身安全B、利益C、权利D、财产

考题 殡仪服务员在答复客户之前,要仔细聆听客户拒绝的原因,必要时,要与客户相互争论。()

考题 营业厅发生紧急事件后,客户服务人员应该做到()A、沉着冷静不惊慌失措B、疏导和缓解客户紧张情绪C、属于系统故障须做好客户解释工作D、任何情况下不与客户发生冲突

考题 在服务中,要禁止使用哪类语言()A、粗话、脏话B、训斥、指责C、挖苦、讽刺D、侮辱性有损人格、自尊的

考题 我*司客户服务原则?()A、不与客户争输赢B、不与客户论对错C、为客户解难题D、只因价格作争辩

考题 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。A、必须使用文明礼貌服务用语B、接待客户必须使用普通话C、向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语D、遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论

考题 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。A、必须使用文明礼貌服务用语B、接待客户必须使用普通话C、向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语D、遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论

考题 客服代表遇到客户在电话中情绪激动,破口大骂,出现侮辱性语句的骚扰来电,应保持冷静,不与客户争执,礼貌的与客户确认是否有业务问题,如客户无回应,说明情况后使用结束与挂机。

考题 回答客户要求的礼仪技巧有()。A、使用标准的普通话B、使用规范的服务用语C、如果客户无理可与客户争辩D、有问必答E、不推诱,不搪塞

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时,表现为()时应归为此类投诉。A、催挂电话、违规强挂电话B、不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理C、对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户D、搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂客户

考题 以下哪些属于营销人员行为规范的语言规范内容?()A、工作用语为普通话,凡工作场合一律使用普通话B、工作中要做到谈吐文雅,语调轻柔,语气亲切,“请”字在先;要讲究语言艺术,C、根据不同的接待对象,用好尊敬语、问候语、 称呼语等倡导微笑服务,使用礼貌用语,用良好的气氛感染客户D、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户,不得与客户争辩,不允许举止 鲁莽和语言粗俗,不管客户态度如何都必须以礼相待E、客户提出过分要求时,应耐心解释,冷静妥善处理,不可发火、 指责或批评客户

考题 营业厅服务纪律包括()A、有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班B、不可以貌取人、态度冷漠,不可顶撞或与客户争执,严禁与客户发生肢体冲突C、不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言,不可以技术术语和行业术语为难客户D、在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,原则上应主动向客户说明原因E、实行首问责任制,在客户寻求帮助时,不可推诿客户

考题 遇到客户抱怨,甚至谩骂,正确的做法是什么?()A、决不与顾客争执B、及时诚恳致歉与聆听C、不推卸责任,不狡辩D、尽力帮客户找解决的办法E、不能让自己受委屈,与客户争论

考题 客户代表应(),(),对客户不训斥、不责备、不与客户争执。

考题 在物流服务中,客户满意,这个客户特指第三方物流自身的客户,不包含客户的客户。( )

考题 服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。

考题 以下哪些描述属于消极的服务行为()。A、争辩、争吵、打断客户B、适时向澄清事实C、强调自己正确的方面,不承认错误D、教育、批评、讽刺客户

考题 柜员服务客户要使用文明标准用语,柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候,对熟客户可按客户习惯使用语言,对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通,与客户交流时音量、语速要适中。这是为了().A、理解员工语言习惯,降低客户服务难度B、提高员工服务亲和力,拉近与客户距离C、员工可以随自已习惯使用交流语言,拉近与客户距离

考题 处理信贷客户投诉时,要把“对”让给信贷客户,对这句话的理解,错误的是()。A、不与客户争论B、理解客户C、对客户的某些观点表示赞同D、满足客户的要求

考题 关于文明服务用语的描述中正确的是()A、工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。B、语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解.辱骂,要耐心解释,不恶语伤人。C、对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”。D、遇刁钻客户及其它特殊情况,要说“对不起,这是我们的错”。E、服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。

考题 网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括()。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、网点客户服务经理不承接营销指标C、网点客户服务经理不承接销售职责

考题 多选题在服务中,要禁止使用哪类语言()A粗话、脏话B训斥、指责C挖苦、讽刺D侮辱性有损人格、自尊的

考题 多选题回答客户要求的礼仪技巧有()。A使用标准的普通话B使用规范的服务用语C如果客户无理可与客户争辩D有问必答E不推诱,不搪塞

考题 单选题处理信贷客户投诉时,要把“对”让给信贷客户,对这句话的理解,错误的是()。A 不与客户争论B 理解客户C 对客户的某些观点表示赞同D 满足客户的要求

考题 多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论

考题 判断题客服代表遇到客户在电话中情绪激动,破口大骂,出现侮辱性语句的骚扰来电,应保持冷静,不与客户争执,礼貌的与客户确认是否有业务问题,如客户无回应,说明情况后使用结束与挂机。A 对B 错