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客户代表应(),(),对客户不训斥、不责备、不与客户争执。
参考答案
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考题
按一般行为规范对柜台服务要求,需要客户填写业务登记表时,应()A、随意地单手将表格递给客户B、双手将表格递给客户,并提示客户参照书写示范样本填写C、让客户自己参照示范样本填写D、如填写有误,训斥客户
考题
按一般行为规范要求,与客人沟通时,不能()A、耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评B、诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉C、顶撞和训斥客户,与客户发生争执D、属自身工作失误,要立即地向客户赔礼、道歉
考题
按一般行为规范对柜台服务要求,当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时,下面哪个是正确的做法()A、向客户耐心解释,争取客户理解B、与客户发生争执C、当客户过于激动时,漠然对待不做进一步的解释D、不与客户沟通,上报领导处理
考题
有关客户满意的认识,下列哪一项说明不恰当()A、让客户满意的服务能让客户再度上门B、让客户满意的服务,长远的看,是客户愿意自动的为企业作广告C、客户不抱怨就代表客户满意D、让客户满意,他才会为你介绍新客户E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子
考题
判断题客服代表遇到客户在电话中情绪激动,破口大骂,出现侮辱性语句的骚扰来电,应保持冷静,不与客户争执,礼貌的与客户确认是否有业务问题,如客户无回应,说明情况后使用结束与挂机。A
对B
错
考题
多选题下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。()A养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。B遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。C与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执。D对客户应言而有信,不随意承诺。
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