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填空题
对客户应言而有信，不（）。

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考题 对存在关联关系的贸易流通类客户新增授信,应严格遵循单户比例不超(),集团客户比例不超()的规定。 A.4%8%B.5%10%C.8%12%D.10%15%
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考题 人与人交往在于言而有信,国与国相处讲究诚信为本。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。此题为判断题(对，错)。
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考题 与客户交接钱物时,做到唱收唱付、轻拿轻放、不抛不扔。在给客户找钱时,应尽量付整钱,便于客户清点,没有整钱须付零钱时,应表示歉意。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 营销员应“不做与本职工作无关的事,不贬低他人他事,不泄漏其他客户的通信秘密。”() 此题为判断题(对，错)。
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考题 若客户不满意查询结果,坚持要投诉,营业员应秉承“首问责任制”的要求,不推诿客户,委婉的将客户带到客户中心等人较少的安静环境沟通。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 （ ）也称为诚信，就是真诚老实、表里如一、言而有信、一诺千金。A.守法合规 B.诚实守信 C.客户至上 D.忠诚尽责
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考题 如遇客户要求只试驾不试乘，为了让客户满意，销售顾问在核实客户驾龄后应满足客户需求。
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考题 用户希望服务人员（）。A、言而有信、不告所需B、言而无信、不告所需C、言而无信、告之所需D、言而有信、告之所需
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考题 不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。
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考题 客户办理车位租赁手续时间应不超过（）。
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考题 与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
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考题 迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。A、不拒B、不躁C、不予受理D、认真受理
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考题 与客户交接钱物时应做到（）A、唱收唱付B、轻拿轻放C、提醒客户自备零钱D、不抛不扔
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考题 一个成功的茶艺服务公司，留给其顾客的整体形象理应是（）、优质服务、管理完善、言而有信。A、以客户为中心B、真诚待人C、热情待客D、专业服务
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考题 客户代表应（），（），对客户不训斥、不责备、不与客户争执。
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考题 请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
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考题 以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方D、对客户应言而有信，不随意承诺
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考题 商业银行对最大1家客户贷款总额与资本净额比例应不超过（）。A、10%B、25%C、50%D、75%
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考题 “民无信不立，与朋友交，言而有信”是人际交往的哪一条基本原则（）A、真诚互敬B、平等适度C、自信自律D、信用宽容
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考题 对喜欢炫耀的客户应（）。A、少赞美B、打断话题C、不专心D、因势利导
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考题 对存在关联关系的贸易流通类客户新增授信，应严格遵循单户比例不超（），集团客户比例不超（）的规定。A、4%；8%B、5%；10%C、8%；12%D、10%；15%
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考题 多选题以下服务礼仪中，哪些行为是正确的。（）A与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方D对客户应言而有信，不随意承诺
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考题 多选题迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。A不拒B不躁C不予受理D认真受理
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考题 多选题下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（）A养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。B遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。C与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。D对客户应言而有信，不随意承诺。
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