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题目内容
（请给出正确答案）
遇到客户抱怨，甚至谩骂，正确的做法是什么？（）
- A、决不与顾客争执
- B、及时诚恳致歉与聆听
- C、不推卸责任，不狡辩
- D、尽力帮客户找解决的办法
- E、不能让自己受委屈，与客户争论
参考答案
更多 “遇到客户抱怨，甚至谩骂，正确的做法是什么？（）A、决不与顾客争执B、及时诚恳致歉与聆听C、不推卸责任，不狡辩D、尽力帮客户找解决的办法E、不能让自己受委屈，与客户争论” 相关考题
考题
如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。
A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
考题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
考题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
考题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
考题
以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题
考题
假如你是一名外贸业务员，当没有客户询盘、没有订单时，如下哪些做法是可取的？（）A、通过努力提升自己来改变现状B、用积极的心态面对工作C、想办法找客户、找询盘、找订单D、抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司
考题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。A、抱怨的客户数量与客户总数B、货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
考题
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A、处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B、不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放C、客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服D、感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务E、冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
考题
单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。A
抱怨的客户数量与客户总数B
货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C
准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D
问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
考题
单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）的比值。A
抱怨的客户数量与客户总数的比值B
抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C
准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D
问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
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