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当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。

  • A、能够理解顾客
  • B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见
  • C、尽力为顾客解决问题
  • D、礼貌地规劝顾客离开

参考答案

更多 “当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见C、尽力为顾客解决问题D、礼貌地规劝顾客离开” 相关考题
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考题 加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作()不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。A、落实B、监管C、部署D、安排
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考题 当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。()
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考题 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
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考题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。 A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求C、尽力为顾客解决问题D、礼貌的劝顾客离开
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考题 营业中,当遇到员工内部冲突时,店长首先应当采取的行动是()。 A.将争执的员工隔离开来B.向争执的员工了解原因C.向其他员工问讯情况D.向店内顾客致歉
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考题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。A、尽力做到细致入微B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发C、做好共性的规范化服务D、严格按规定拒绝顾客的其他要求
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考题 出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。A、与顾客发生争执B、离开加油机C、追逐跑单顾客D、离开加油站
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考题 有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）A、实在没有，不找钱B、找一角钱给顾客C、给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解
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考题 当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？
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考题 简述当员工发现加油站发生营业款被抢劫、失窃事项时，应如何处理。
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考题 加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。A、向110报警；B、和顾客理论；C、报告站长；D、扣留顾客车辆。
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考题 当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
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考题 出现跑单时，应记下跑单车辆的车型、颜色。加油站员工追逐跑单顾客应注意安全，以免发生危险。
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考题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项
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考题 加油站员工在推荐商品的过程中，发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该（）。A、见好就收B、推荐其他商品C、改变话题D、继续推荐
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考题 加油站员工在为顾客加注油品前，必须仔细询问品种及数量，根据顾客要求，选取（）加油方式。A、定重量或不定重B、定量或不定量C、非卡D、以上都是
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考题 加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。A、顾客与加油站B、顾客与顾客C、加油站与交警部门D、加油站与政府部门
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考题 加油站应在员工更衣室设置（），并在（）上方标注请把微笑带给顾客字样.
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考题 加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。A、方言B、英语C、北京话D、普通话
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考题 某加油站员工向站长反映某固定客户近期未到本加油站，站长应做何处理？（）A、待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客B、立即和员工一道，去访问顾客C、弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户D、反正固定客户较多，走一个无所谓
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考题 遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（　）
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考题 加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。
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考题 加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己
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考题 如果遇到蛮不讲理的顾客怎么办？例如衣服穿的特别脏，还要退货。
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考题 接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。
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考题 问答题简述当员工发现加油站发生营业款被抢劫、失窃事项时，应如何处理。
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