加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。A.向110报警;B.和顾客理论;C.报告站长;D.扣留顾客车辆。

题目内容（请给出正确答案）

加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。

A.向110报警;

B.和顾客理论;

C.报告站长;

D.扣留顾客车辆。

参考答案

考题当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见C、尽力为顾客解决问题D、礼貌地规劝顾客离开

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考题加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理?()A.要求顾客赔偿玻璃B.顾客受伤与加油站不相干C.将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识D.应分清责任

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考题车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动()方案。

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考题当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。 A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求C、尽力为顾客解决问题D、礼貌的劝顾客离开

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考题营业中,当遇到员工内部冲突时,店长首先应当采取的行动是()。 A.将争执的员工隔离开来B.向争执的员工了解原因C.向其他员工问讯情况D.向店内顾客致歉

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考题员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：( )A.马上退回，严厉指责B.予以没收，要求顾客重新付款C.婉言请顾客调换一张D.迅速报警

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考题为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。此题为判断题(对，错)。

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考题管理者主要的倾听对象包括：A．上级和员工B．顾客和员工C．上级和顾客D．顾客和员工

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考题 1、管理者主要的倾听对象包括：A．上级和员工B．顾客和员工C．上级和顾客D．上级、顾客和员工

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