车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动()方案。

题目内容（请给出正确答案）

参考答案

考题美容师的平静等待可缓解顾客的激动情绪。此题为判断题(对，错)。

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考题加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。A.向110报警;B.和顾客理论;C.报告站长;D.扣留顾客车辆。

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考题在处理加错油事故过程中,一定要满足顾客的任何要求。() 此题为判断题(对，错)。

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考题与顾客交流时,下列表述错误的是()。 A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止B、员工不要打断顾客的话C、员工要学会克制自己，多让顾客说话D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的

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考题如顾客对员工有不轨行为时,应()并及时报告。 A、缓和退让B、及时回避C、及时揭露D、禀报上级

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考题小贩与顾客发生争执，互相殴打。小贩因身强力壮，欲置顾客于死地。该顾客见自己打不过，爬起来夺路而逃，该小贩穷追不舍。顾客在无路可逃时，掏出随身携带的铁棒转身一棒，将小贩打昏在地。对该顾客的行为应如何定性（）A．防卫过当B．正当防卫C．故意伤害罪D．紧急避险

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考题收银员收款时要严格把关，如收到假币、错币而未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失都由个人承担。()

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考题在服务交车步骤，下列描述正确的是A．车辆修理完毕顾客取车，需应先交付车辆，再进行结帐B．车辆修理完毕顾客取车，需应先结帐，再交付车辆C．如发生费用，结帐可由顾客自行前往，不必由服务顾问陪同D．如发生费用，顾客结帐过程需由服务顾问陪同

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考题 11、在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可（）离开。A．向顾客说明并致歉意B．向同事打招呼C．向主管说明D．悄悄地离开

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