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员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：( )
A.马上退回，严厉指责
B.予以没收，要求顾客重新付款
C.婉言请顾客调换一张
D.迅速报警
参考答案
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考题
某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）A．尽可能地满足顾客要求B．交给上司处理C．对顾客进行批评教育D．拒绝对这样的顾客提供服务
考题
对收缴的外币纸币和各种硬币,经鉴定机构鉴定为假币的,应如何处理?
A、由鉴定单位将假币退回收缴单位依法收缴B、由鉴定单位予以没收C、由鉴定单位向收缴单位和持有人开具《货币真伪鉴定书》D、由鉴定单位向收缴单位和持有人开具《假币没收收据》
考题
张先生到某银行存款，储蓄柜台工作人员小李发现其中有1张50元纸币是假币， 并且是从未见过的假币，经储蓄主管认可，当着张先生的面盖上假币章，开具了假币没收凭证，盖好章，交给张先生签字，并告知其权利。张先生虽予以配合，但仍不服气，要求用真币换回到人民银行去鉴定，小李和主管商量后将假币交给了张先生。请指出该案例中的操作违反哪些假币收缴程序？（）A.发现新的造假手段制造的假币，小李应当立即报告公安机关。B.小李应开具《假币收缴凭证》。C.小李应开具《假币没收凭证》。D.不应将假币退还顾客。
考题
某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。A.立即向领导汇报B.不再理睬顾客C.对顾客进行适当的批评教育D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
考题
顾客的孩子不小心撞翻货架时，应如何处理？ （） A、请顾客下回进店时勿带孩子B、对顾客的孩子表示责怪C、让顾客对造成的损失照价赔偿D、对顾客的孩子受到惊吓表示歉意，并赠送抵用券予以补偿
考题
某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）A、立即向领导汇报B、不再理睬顾客C、对顾客进行适当的批评教育D、坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
考题
下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A、顾客永远是对的B、顾客的抱怨必须马上处理C、员工在接待顾客时必须态度积极D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复
考题
临柜出纳人员对临柜办理业务时发现的假币要（）。A、退还给顾客。B、当场没收营业终了再加盖“假币”戳记。C、经换人复核后没收，与顾客当面加盖“假币”戳记，同时开具“假钞没收单”。D、当场没收，同时开具“假钞没收单”，营业终了再加盖“假币”戳记。
考题
单选题下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A
顾客永远是对的B
顾客的抱怨必须马上处理C
员工在接待顾客时必须态度积极D
所有顾客的询问必须在一周内得以答复
考题
单选题临柜出纳人员对临柜办理业务时发现的假币要（）。A
退还给顾客。B
当场没收营业终了再加盖“假币”戳记。C
经换人复核后没收，与顾客当面加盖“假币”戳记，同时开具“假钞没收单”。D
当场没收，同时开具“假钞没收单”，营业终了再加盖“假币”戳记。
考题
判断题出纳在收付现金时发现假币，应立即送交银行鉴别，并由银行开具没收凭证，予以没收处理。单位无权没收假币。A
对B
错
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