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顾客的孩子不小心撞翻货架时，应如何处理？ （）
- A、请顾客下回进店时勿带孩子
- B、对顾客的孩子表示责怪
- C、让顾客对造成的损失照价赔偿
- D、对顾客的孩子受到惊吓表示歉意，并赠送抵用券予以补偿
参考答案
更多 “顾客的孩子不小心撞翻货架时，应如何处理？ （） A、请顾客下回进店时勿带孩子B、对顾客的孩子表示责怪C、让顾客对造成的损失照价赔偿D、对顾客的孩子受到惊吓表示歉意，并赠送抵用券予以补偿” 相关考题
考题
有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
考题
理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客应采取的处理措施是( )A．建议去其他理发店B．用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务C．拒绝服务D．让顾客自带理发工具，方可服务E．用公用理发工具给顾客服务
考题
某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。A.立即向领导汇报B.不再理睬顾客C.对顾客进行适当的批评教育D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
考题
顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（ ）。A.如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
B.不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C.对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
D.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
考题
咨询受理应符合如下要求：（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
考题
顾客抱怨商品价格高于其他药店时，如何处理？（）A、请顾客去其他药店购买B、告知顾客自己没有降价的权力，表示抱歉C、记录价格抱怨，并赠送抵用券予以补偿，将情况上报总部，在访价后合理调整商品价格D、不予理睬
考题
某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）A、立即向领导汇报B、不再理睬顾客C、对顾客进行适当的批评教育D、坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
考题
受理顾客咨询的具体要求（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
以下哪一项顾客投诉员工加错油时的处理程序是错误的？（）A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意B、如果顾客还未启动车辆，承诺立即清洗油箱C、如顾客车辆已启动，应立即联系附近的专业修理公司给予修理D、要求顾客自己承担油品损失
考题
对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）A、每个错误都应标准化处理B、若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客C、稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意D、顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择
考题
签订单后，车辆信息跟进正确的做法为：（）A、保持与顾客联系，让顾客及时了解准备车辆情况B、若交车延期，应向顾客致歉并给出新的时间期限C、若交车延期，可以赠送顾客小礼品，以表歉意D、车辆如约到店，应及时告知客户并确定交付时间
考题
理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法为正确（）A、拒绝服务B、让顾客自带理发用具，方可服务C、用公用理发工具给顾客服务D、用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务E、建议去其他理发店
考题
单选题理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法是正确的？（ ）A
拒绝服务B
让顾客自带理发用具，方可服务C
用公用理发工具给顾客服务D
用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务E
建议去其他理发店
考题
单选题理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法为正确？（ ）A
拒绝服务B
让顾客自带理发用具，方可服务C
用公用理发工具给顾客服务D
用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务E
建议去其他理发店
考题
判断题不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。A
对B
错
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