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单选题
处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。
A
不与客户争论
B
理解客户
C
对客户的某些观点表示赞同
D
满足客户的要求
参考答案
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解析：
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考题
银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
考题
对于商业银行的信贷客户经理来说，()是贷款谈判的基础。A:制定一套令客户信服的贷款方案来满足其需要
B:谈判技巧
C:对银行贷款政策的理解和把握
D:对银行信贷产品的熟悉和控制
E:准确地预测客户的金融服务需求
考题
以下对投诉说法错误的是（）。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
考题
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置B、对客户错误的投诉和建议无需理会C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
考题
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
考题
下列关于信贷审查，表述错误的是（）。A、信贷审查是以客户部门或下级行移交的客户资料和信贷调查资料为基础B、信贷审查主要是对信贷业务的合法合规性、安全性、效益性等进行审查C、信贷审查应充分揭示信贷业务风险，提出可行的风险控制措施和明确的审查结论，为审议和审批提供依据D、客户部门承担法人信贷业务审查职能
考题
关于客户分类业务的应用，下列说法正确的是（）。A、对支持类客户，将其列为业务营销与信贷投放的重点对象，优先给予信贷支持B、对维持类客户，采取存量续授信的信贷策略，通过调整信贷品种组合和担保结构，提高信贷资产安全性和流动性C、对压缩、退出类客户，采取余额授信的信贷策略，用信余额（不含低信用风险信贷业务）不得增加，应按总行规定尽快退出D、列入年度潜在风险客户退出名单的客户，应按潜在风险客户退出计划要求，压缩客户用信额度
考题
单选题同一客户的客户所属行业及项目所属行业不一致的，以下准入操作正确的是（）。A
只按项目所属行业的行业信贷政策对项目进行准入，项目准入视同客户准入B
客户分类事项应执行客户所属行业的行业信贷政策，项目准入事项应执行项目所属行业的行业信贷政策C
只按客户所属行业的行业信贷政策对客户进行准入D
按客户所属行业的行业信贷政策对客户进行准入，项目所属行业可不按行业信贷政策执行
考题
多选题信贷档案立档对象，可分类（）A对公客户信贷档案B对私客户信贷档案C综合管理信贷档案D客户基础档案
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