网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
营业厅服务纪律包括()
- A、有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班
- B、不可以貌取人、态度冷漠,不可顶撞或与客户争执,严禁与客户发生肢体冲突
- C、不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言,不可以技术术语和行业术语为难客户
- D、在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,原则上应主动向客户说明原因
- E、实行首问责任制,在客户寻求帮助时,不可推诿客户
参考答案
更多 “营业厅服务纪律包括()A、有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班B、不可以貌取人、态度冷漠,不可顶撞或与客户争执,严禁与客户发生肢体冲突C、不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言,不可以技术术语和行业术语为难客户D、在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,原则上应主动向客户说明原因E、实行首问责任制,在客户寻求帮助时,不可推诿客户” 相关考题
考题
机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
考题
营业厅值班经理岗位职责主要包括()。A.负责营业厅现场调度管理,维护营业厅现场秩序B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作C.制定培训计划和内容,组织营业人员培训和学习D.负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查,对大厅内的设备进行检查,对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充
考题
机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
考题
客户反映营业厅收费人员拒收现金,表示要投诉,应派发何工单()A、投诉-营业投诉-电价电费-电费B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
考题
开通“详单保险箱”业务后,将关闭一切详单查询与定制通道,包括(),确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务,请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务;B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等;C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等;
考题
客户反映半个月前到营业厅办理业务,看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事,应派发()。A、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度B、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范C、投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务D、意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务
考题
国家电网公司营业场所包括:()。A、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所B、所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所C、所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所D、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映到电力营业厅办理业务,营业厅门口公布的营业时间是8:30—17:00,但是用户16:30到达营业厅发现营业厅已经关门,派发()业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度B、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
考题
单选题电子渠道不包括()。A
呼叫中心B
网上营业厅C
自助服务厅D
短信营业厅
热门标签
最新试卷