考题
客房部与物品供应部应相互沟通信息，力求购入( )的物品。A.高档物品B.低价物品C.价格较低且适应客人要求D.紧俏物品
考题
当客人用电话和信件问询丢失物品之事，客房部一般要在（）之内给予答复。A、半天B、1天C、2天D、3天
考题
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。A、客房清洁卫生不达标B、客房服务员不一视同仁，不礼貌C、服务员动用客人物品D、客人休息时受到噪音干扰
考题
检查房间时，若发现设备损坏，物品缺少，应立即（）。A、通知客房部B、请客人赔偿C、通知总台或客房服务中心D、通知保安部
考题
客人需要租借物品时，前台（），与PMS核对一致后将借物租借给客人使用。
考题
客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。
考题
客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。A、行李员B、保安员C、问讯处D、商务中心
考题
客房部，财务部等雇员与客人接触较少，这样的部门被称作酒店的“前台”。
考题
住店客人在前台所提出的住店要求通常包括（）、（）、（）等。
考题
酒店通常为客人提供客用（），供客人免费寄存贵重物品。
考题
客房部与物品供应部应相互沟通信息，力求购入（）的物品。A、高档物品B、低价物品C、价格较低且适应客人要求D、紧俏物品
考题
客房部的工作钥匙和呼叫机等通常都由（）保管和收发。A、值班经理B、客房部主管C、客房中心联络员D、客房部领班
考题
客房部在制定客房清洁保养质量标准时应考虑（）等原则。A、饭店经营方针B、市场行情C、客人需求D、尽量少打扰客人
考题
客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”，在（）记录存档，然后上报客房部经理。A、客房中心B、客房部C、商务中心D、办公室
考题
酒店客房部通常设立一个中心库房，储备客房部的常用物品，客用消耗物品的储量以（）的消耗量为标准。A、一周B、一个月C、一季度D、一年
考题
客房部与（）部要互传信息，力求以较低的价格购入适应客人需求的物品。A、财务B、采购C、培训D、工程
考题
需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。A、前厅部B、客房部C、财务部D、餐饮部
考题
客房部遗留物品室通常（）由专人整理一次。A、每天B、每周C、每月D、每年
考题
（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。A、PAB、客房服务中心C、宾客服务中心D、前台
考题
当客人的行李或物品在（）丢失，主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报有关部门，并请其协助找回。A、客房部B、饭店内C、饭店外D、餐厅
考题
判断题客房部借给客人的物品通常包括羽绒被，婴儿床，折叠床等。A
对B
错
考题
判断题客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。A
对B
错
考题
单选题需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。A
前厅部B
客房部C
财务部D
餐饮部
考题
单选题当客人的行李或物品在（）丢失，主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报有关部门，并请其协助找回。A
客房部B
饭店内C
饭店外D
餐厅
考题
填空题酒店通常为客人提供客用（），供客人免费寄存贵重物品。
考题
单选题客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。A
行李员B
保安员C
问讯处D
商务中心
考题
单选题客房部的工作钥匙和呼叫机等通常都由（）保管和收发。A
值班经理B
客房部主管C
客房中心联络员D
客房部领班
