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客人需要租借物品时，前台（），与PMS核对一致后将借物租借给客人使用。
参考答案
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考题
前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
考题
下列关于早餐挂账服务的说法正确的是哪一项？（）A、早餐挂账不仅给住店客人提供服务也提供给非住店客人提供服务B、配备电脑及PMS系统的餐厅内，餐厅服务员可以在餐厅直接进行挂账服务C、早餐结束后，餐厅应将《杂项收入转账单》与早餐券存根合订，交至前台D、早餐对客服务时，需要询问客人姓名、房号及余额，与前台核对后PMS入账
考题
前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？A、前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务B、员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出C、租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等D、当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）
考题
下列选项对租借物品服务描述错误的是哪一项（）？A、准确核对身份，只为住店客人提供B、价值较高的物品需按公司要求收取预付款C、检查物品的完好性，确保正常使用D、借出时提醒客人仔细阅读安全使用说明
考题
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
考题
下列选项中，前台对赔偿款入账的处理操作描述不正确的是哪一项（）？A、酒店所有赔偿费用都必须录入PMS系统B、客人付款可选择现金或挂账的方式，前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认（客人使用现金付款后，不需要请客人签字）C、客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处D、所有选项皆是
考题
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
考题
前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？A、检查衣服是否有破损或掉色B、检查衣兜内是否有遗留物品C、核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符D、对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗
考题
住客李娜女士到前台借1个吹风机，前台服务员操作不正确的是哪项（）？A、请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认（前台完整填写）B、递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用C、将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》D、向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录
考题
下列关于前台服务员在递交给客人借用的物品后，需及时进行的登记和存档工作项目叙述完整的是哪项（）？A、将《物品租借单》放入相应客帐袋内B、在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息C、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；D、所有选项皆是
考题
以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；C、酒店前台不为非登记入住客人开门D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
考题
前台服务员在将借物递交给客人后，需及时进行的登记和存档工作有哪些（）？A、将《物品租借单》放入相应客帐袋内B、在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息C、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；D、所有选项皆是
考题
前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（）A、检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品B、将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致C、取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对D、向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式（应首先询问客人支付方式）
考题
客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？A、前台服务员检查了自行车的完好情况B、按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字C、客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用D、前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）
考题
在前台租借物品管理中，以下关注点和操作错误的是哪项（）？A、所有借物须分类编号、定期清洁，保持物品干净和电线缠绕整齐B、电器类物品须配备《安全使用说须知》，并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》（借物登记本）C、物品借出和归还时都要检查借物是否完好，以及时发现问题进行处理D、物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息
考题
关于物品租借程序，下列描述正确的是（）A、宾客借用物品必须要出示身份证B、根据宾客需要请同事帮助宾客送至房间C、宾客归还借物直接归还借物单即可D、若客人在房间致电前台借物品，则需由服务员带着《物品租用单》和租借物
考题
客人离店结账时，前台应当如何操作（）A、前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐B、检查客人是否使用保险箱或租借物品C、根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额D、打印客人帐单，并请客人签字
考题
多选题客人离店结账时，前台应当如何操作（）A前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐B检查客人是否使用保险箱或租借物品C根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额D打印客人帐单，并请客人签字
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