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检查房间时,若发现设备损坏,物品缺少,应立即()。
- A、通知客房部
- B、请客人赔偿
- C、通知总台或客房服务中心
- D、通知保安部
参考答案
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考题
客房没有打扫
一天上午,饭店公关经理带着旅行社订房人员参观客房,她从总台领了房卡后便带着客人进入了客房参观,发放房卡的总台服务员是一名新来的员工,没有将参观客房这一情况通知客房部。参观完毕后公关经理直接将房卡还给了总台。中午,总台将这间房分给了饭店的自来客,客人进入房间后,发现房间有明显翻动过的痕迹,认为是一间没有打扫好的房间,大为恼火,随即向饭店大堂副理投诉。本案例中反映了哪个部门的员工工作上的失误?她应该怎样做才能避免类似的事情发生?()A、公关部经理B、客房服务员C、总台服务员D、将房卡发放给公关部经理后立即通知房务中心“有人参观客房”E、参观结束后公关部经理还回房卡时立即通知房务中心“参观完毕”
考题
单选题检查房间时,若发现设备损坏,物品缺少,应立即()。A
通知客房部B
请客人赔偿C
通知总台或客房服务中心D
通知保安部
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