考题
客房部与物品供应部应相互沟通信息，力求购入( )的物品。A.高档物品B.低价物品C.价格较低且适应客人要求D.紧俏物品
考题
所有电话,务必在五次响铃声之内接答。 ()
此题为判断题(对，错)。
考题
接听电话要在三声之内，放下电话则可无太多讲究。()
考题
客房内的客用一次性消耗物品,应();其它客用多次性消耗物品,客房部应保持一定储备,定期或根据需要更换,保证客人需要。
A、每天更换B、二天换新C、三天更换D、走客换新
考题
在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。A、礼宾部提前安排客人用车B、结账员核查预期离店客人的账单C、问讯员检查有无客人信件D、总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
考题
客人行中问询，定制师需要在（）中回复客人。A、30分钟B、1小时C、30分钟工作时间D、1小时工作时间
考题
需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。A、前厅部B、客房部C、财务部D、餐饮部
考题
客人丢失物品，查找工作一般由（）负责。A、服务员和管理员B、保安人员和管理员C、服务员和保安人员D、客人
考题
客房部借给客人的物品通常包括羽绒被，婴儿床，折叠床等。
考题
如果客人的贵重物品丢失，一般（）不参与现场寻找。A、客人B、服务员C、保安人员D、管理人员
考题
客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。A、行李员B、保安员C、问讯处D、商务中心
考题
前台提供问询服务时，对于比较复杂的问题，要在（）内回复客人。
考题
所有电话，必须在铃响（）之内接答。A、2声B、3声C、4声
考题
当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。A、主管B、领班C、服务员D、行李员
考题
旅客问询系统包括可视问询系统、电话查问系统和（）系统。
考题
问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。”A、一B、二C、三D、四
考题
客房部与物品供应部应相互沟通信息，力求购入（）的物品。A、高档物品B、低价物品C、价格较低且适应客人要求D、紧俏物品
考题
客人住店期间服务包括：问询留言、（）、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。A、外购药品服务B、报刊信件C、代客送文件服务D、外购食品服务
考题
客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”，在（）记录存档，然后上报客房部经理。A、客房中心B、客房部C、商务中心D、办公室
考题
客人住店期间服务包括：（）、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。A、问询留言B、外购食品服务C、外购药品服务D、带客看病
考题
（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。A、PAB、客房服务中心C、宾客服务中心D、前台
考题
客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。A、问询留言B、征求意见C、叫醒服务D、贵重物品保存
考题
当客人的行李或物品在（）丢失，主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报有关部门，并请其协助找回。A、客房部B、饭店内C、饭店外D、餐厅
考题
单选题客人丢失物品，查找工作一般由（）负责。A
服务员和管理员B
保安人员和管理员C
服务员和保安人员D
客人
考题
单选题当客人的行李或物品在（）丢失，主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报有关部门，并请其协助找回。A
客房部B
饭店内C
饭店外D
餐厅
考题
单选题如果客人的贵重物品丢失，一般（）不参与现场寻找。A
客人B
服务员C
保安人员D
管理人员
考题
单选题当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。A
主管B
领班C
服务员D
行李员
