考题
在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存
考题
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。A、及时协助有关人员寻找客人行李B、了解情况，尊重事实C、满怀诚意帮助客人解决问题D、当面训斥行李员工作不负责任
考题
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。A、客人性别B、行李数C、房号D、经手人
考题
当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李
考题
出租汽车司机在客人提着重行李上车时（）A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李B、无须下车，让客人自己摆放C、提醒客人别把车弄脏了
考题
团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。
考题
当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。A、主动问候客人， 问客人要求B、请客人出示行李提取联C、请客人当面确认行李件数状况D、提醒客人行李不能由他人代取
考题
在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。A、主动提拿客人的所有行李B、与客人核对清点行李件数C、与客人核对检查行李有无破损D、仔细照看好客人的行李
考题
在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。A、接待服务B、收存行李C、行李寄存D、提行李
考题
行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。A、接待员B、分房员C、领班D、迎宾员
考题
当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。A、主管B、领班C、服务员D、行李员
考题
在办理客人的行李长期寄存时，要经常对客人的行李进行检查记录，做好交接班。
考题
客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。A、入住手续B、退房手续C、抵店手续D、离店手续
考题
当客人用餐完毕离开餐厅时，领位员要（）并表示欢迎客人再次光临。A、站立在门口B、为客人拿行李C、征求客人意见D、欢送客人
考题
行动不便的客人上下电梯时，服务员要（）。A、主动搀扶B、帮助提行李C、主动按电梯
考题
领取行李的服务包括（）A、查找行李B、请客人签收C、送别客人，处理意外D、行李运送
考题
当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。A、问清房号B、热情问候C、请客人出示房卡D、询问客人是否需要帮助提行李
考题
对于住店时（）所租房间应注意观察，客房部要将此情况通知总台，并做记录。A、单个客人B、多个客人C、携带少量行李客人D、大件行李客人
考题
下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。A、替住店客人到商务中心取传真B、直接为客人提供行李接运服务C、向客人介绍饭店的服务设施D、对客人的可疑行李要打开仔细检查
考题
离店散客行李服务中，不包括（）。A、代为客人退房B、与客人当面确认行李件数C、到客人房间取行李D、搬运行李、将行李装上车
考题
网络预约出租车驾驶员在客人提着重行李上车时（）。A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李B、无须下车，让客人自己摆放C、提醒客人别把车弄脏了D、拒绝客人乘坐车辆
考题
当客人的行李或物品在（）丢失，主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报有关部门，并请其协助找回。A、客房部B、饭店内C、饭店外D、餐厅
考题
单选题在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。A
接待服务B
收存行李C
行李寄存D
提行李
考题
多选题在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。A主动提拿客人的所有行李B与客人核对清点行李件数C与客人核对检查行李有无破损D仔细照看好客人的行李
考题
单选题出租汽车司机在客人提着重行李上车时（）A
应主动下车帮助客人提拿摆放行李B
无须下车，让客人自己摆放C
提醒客人别把车弄脏了
考题
单选题行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。A
接待员B
分房员C
领班D
迎宾员
考题
单选题当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。A
主动问候客人， 问客人要求B
请客人出示行李提取联C
请客人当面确认行李件数状况D
提醒客人行李不能由他人代取