接听电话要在三声之内，放下电话则可无太多讲究。()

题目内容（请给出正确答案）

参考答案

考题接听电话时,()之内必须接听。 A、一声B、两声C、三声D、五声

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考题以下符合电话礼仪的有()。 A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放C.电话铃响四声时方可接听电话D.接听电话时一般用右手拿话筒E.拨通电话时，首先自报家门

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考题与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（）。A.中断与客人谈话，立即接电话B.不要接电话，以免中断与客人谈话C.先向客人致歉后再接听电话D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话

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考题 9、接听电话时，以下不正确的做法是（）。A．如是传言B．等对方放下电话后再轻轻放回电话机上C．告知对方自己姓名D．接电话时，不使用“喂” 回答

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考题接听电话的最佳时机为：电话铃声响起A．三声之内B．四声之内C．五声之内D．一声之内

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考题 21、要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（）

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考题 27、在与客人交谈时，应该做到（）。A．随便接听电话B．低头小声接听电话C．可以出去接听电话D．尽量不接听电话

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考题接听电话时，以下不正确的做法是（）。A．如是传言B．等对方放下电话后再轻轻放回电话机上C．告知对方自己姓名D．接电话时，不使用“喂” 回答

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考题要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（）

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