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（请给出正确答案）
（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。
- A、PA
- B、客房服务中心
- C、宾客服务中心
- D、前台
参考答案
更多 “（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。A、PAB、客房服务中心C、宾客服务中心D、前台” 相关考题
考题
下面一项对“补缺不撤”理解正确的为()
A.补充多一套客用品，不撤除客人用过的客用品B.不补充缺少的物品，撤下用过的物品C.补充缺少的物品、撤下用过的物品D.不补充缺少的物品，撤下用过的物品
考题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。C、前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
考题
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
考题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。C、当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
考题
前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
考题
做好客用品管理是客房经理的主要工作，下列描述中，哪项不利于客用品管理（）？A、查房时，关注客用品的摆放质量与物品质量B、巡视检查中，关注服务员《客房服务工作报表》“合计数”填写是否与实际相符C、根据员工的需求，每天的任意时间都可发放客用品D、关注员工客用品使用中，有无浪费、私拿的现象
考题
前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？A、客房电器设备B、客用易耗品C、客人遗留物品D、客房棉织品
考题
以下关于客房服务员收取客衣的操作，不正确的是哪项（）？A、清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品B、请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认C、记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱D、提示洗衣送回时间，记录客人联系电话
考题
下面一项对“补缺不撤”理解正确的为（）A、补充多一套客用品，不撤除客人用过的客用品B、不补充缺少的物品，撤下用过的物品C、补充缺少的物品、撤下用过的物品D、不补充缺少的物品，撤下用过的物品
考题
单选题下列不属于客房服务中心的基本职能的是（）A
统一调控客房对客服务工作B
负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品C
保管和处理客人的遗留物品D
收集和处理客情信息
考题
判断题接听电话时需礼貌的向客人自报家门。A
对B
错
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