考题
客户服务指标有以下几种()。
A.客户需求率B.服务可靠性C.客户满意率D.意见处理率E.客户投诉
考题
客户服务效果是外部客户和市场对配送企业()的直接反馈。
A、配送作业质量B、配送作业成本C、配送作业效率D、配送作业安全
考题
送货准确率属于()方面的指标。
A、配送作业效率B、配送作业安全C、客户服务效果D、配送作业质量
考题
反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）A、服务可靠性B、客户投诉C、意见处理率D、客户满意率
考题
衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率
考题
安全性、可靠性、可达性、一票运输率以及意见处理率等方面指标主要是用来衡量（）的指标。A、运输效率B、货物运输量C、运输成本与效益D、运输质量的指标
考题
配送作业外部绩效评估指标有（）。A、质量B、资产衡量C、客户感觉D、最佳实施基准
考题
客户服务指标有以下几种（）。A、客户需求率B、服务可靠性C、客户满意率D、意见处理率E、客户投诉
考题
（）是对配送组织管理中的人员负担进行研究，有利于评估配送人员工作分摊及其作业贡献度，以衡量配送人员的能力负荷与作业绩效。A、人均配送量B、人均配送距离C、人员负担指标D、人均配送重量
考题
运输质量指标包括（）A、安全性B、可靠性C、可达性D、意见处理率
考题
一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率
考题
配送服务质量是配送服务效果的集中反映，可以用下列哪些内容来衡量（）。A、配送时间B、配送费用C、配送效率D、配送服务的可得性E、作业绩效
考题
配送作业内部绩效评估指标有（）。A、资产衡量B、客户服务C、客户感觉D、质量
考题
衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和货主意见处理率。
考题
单选题送货准确率属于（）方面的指标。A
配送作业效率B
配送作业安全C
客户服务效果D
配送作业质量
考题
判断题客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。A
对B
错
考题
单选题衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）A
服务可靠性B
客户投诉率C
意见处理率D
客户满意率
考题
多选题配送作业外部绩效评估指标有（）。A质量B资产衡量C客户感觉D最佳实施基准
考题
多选题客户服务指标有以下几种（）。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉
考题
多选题配送作业内部绩效评估指标有（）。A资产衡量B客户服务C客户感觉D质量
考题
多选题配送服务质量是配送服务效果的集中反映，可以用下列哪些内容来衡量（）A配送时间B配送费用C配送效率D配送服务的可得性E作业绩效
考题
单选题反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。A
服务可靠性B
客户投诉C
意见处理率D
客户满意率
考题
单选题一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）A
服务可靠性B
客户投诉率C
意见处理率D
客户满意率
考题
单选题安全性、可靠性、可达性、一票运输率以及意见处理率等方面指标主要是用来衡量（）的指标。A
运输效率B
货物运输量C
运输成本与效益D
运输质量的指标
考题
多选题运输质量指标包括（）A安全性B可靠性C可达性D意见处理率
