考题
客户服务指标有以下几种()。
A.客户需求率B.服务可靠性C.客户满意率D.意见处理率E.客户投诉
考题
在道路货物运输质量特性指标中，反映服务性的指标有货主满意率和（）。A.货物意见处理率
B.行车事故频率
C.货运事故赔偿率
D.货运合同履约率
考题
衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和（ ）。A.货运及时率
B.货运合同履约率
C.货运事故赔偿率
D.货主意见处理率
考题
在道路货物运输质量特性指标中，反映服务性方面的指标的是()。A:货主意见处理率
B:行车事故频率
C:货运事故赔偿率
D:货运合同履约率
考题
道路旅客运输企业改进运输及时性的主要指标有()。A:客车正班率
B:行包正运率
C:发车正点率
D:旅客意见处理率
E:定点停靠率
考题
道路旅客运输企业改进运输及时性的主要指标有（ ）。A.客车正班率
B.行包正运率
C.发车正点率
D.旅客意见处理率
E.定点停靠率
考题
衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和()。A:货运及时率
B:货运合同履约率
C:货运事故赔偿率
D:货主意见处理率
考题
下列指标中，属于道路旅客运输方便性方面指标的有（ ）。A.旅客正运率
B.旅客安全运输率
C.原始记录完备率
D.旅客意见处理率
E.旅客满意率
考题
客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。
考题
运输服务质量的特征包括（）A、安全性B、可靠性C、运送时间D、可达性E、受理能力
考题
反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）A、服务可靠性B、客户投诉C、意见处理率D、客户满意率
考题
衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率
考题
客户服务指标有以下几种（）。A、客户需求率B、服务可靠性C、客户满意率D、意见处理率E、客户投诉
考题
下列属于运输活动绩效评价标准的是（） ①运输成本 ②中转时间 ③可靠性 ④运输能力 ⑤可达性 ⑥安全性 ⑦固定性A、②⑤⑦B、⑤⑥⑦C、②③④⑤⑥⑦D、②③④⑤⑥
考题
运输质量指标包括（）A、安全性B、可靠性C、可达性D、意见处理率
考题
衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和货主意见处理率。
考题
单选题下列属于运输活动绩效评价标准的是（） ①运输成本 ②中转时间 ③可靠性 ④运输能力 ⑤可达性 ⑥安全性 ⑦固定性A
②⑤⑦B
⑤⑥⑦C
②③④⑤⑥⑦D
②③④⑤⑥
考题
多选题运输服务质量的特征包括（）A安全性B可靠性C运送时间D可达性E受理能力
考题
单选题（）包括对单个功能可靠性和整个系统可靠性技术的成熟程度、故障率、排除故障所需的时间等方面的要求。如差错损失率、数量破损率、无缺陷订单率、出库准确率、拣货准确率、品类完成率、运输损坏率、按时到达率、装卸作业率等。A
可靠性B
柔性C
经济性指标D
安全性
考题
多选题客户服务指标有以下几种（）。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉
考题
单选题下列指标中，属于道路旅客运输舒适性方面指标的是（ ）。A
行包赔偿率B
优质服务率C
发车正点率D
旅客意见处理率
考题
单选题在道路货物运输质量特性指标中，反映服务性的指标有货主满意率和（ ）。A
货主意见处理率B
行车事故频率C
货运事故赔偿率D
货返合同履约率
考题
单选题反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。A
服务可靠性B
客户投诉C
意见处理率D
客户满意率
考题
多选题衡量道路旅客运输企业运输及时性的主要指标有（ ）。A客车正班率B行包正运率C发车正点率D旅客意见处理率E定点停靠率
考题
单选题在道路货物运输质量特性指标中，反映服务性方面的指标是（ ）。A
货主意见处理率B
行车事故频率C
货运事故赔偿率D
货运合同履约率
考题
单选题安全性、可靠性、可达性、一票运输率以及意见处理率等方面指标主要是用来衡量（）的指标。A
运输效率B
货物运输量C
运输成本与效益D
运输质量的指标
考题
多选题运输质量指标包括（）A安全性B可靠性C可达性D意见处理率
