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客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？

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考题 倾听,属于有效沟通交流的必要部分。下列关于倾听的说法正确的是( )。 A.尊重对方，尽量不要打断对方说话，要让对方把话说完B.要克服自以为是，不要总想占主导地位C.倾听要克服以自我中心，不要总是谈论自己D.倾听的过程中情绪要稳定，不要对听到的内容匆忙下结论
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考题 导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“I”指的是（ ）。A.表示理解 B.表示同情 C.表示兴趣 D.表示同意
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