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物业服务人员对客户的熟悉率达（）以上，关键客户熟悉率（）。
- A、60％、80%
- B、70％、100%
- C、80％、100%
- D、80％、80%
参考答案
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考题
大堂经理在指导客户时需要注意的有( )A.告知机具操作流程，然后服务其他客户B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作
考题
银行客户经理长期管理同一客户，与该客户财务人员十分熟悉，在一次新增授信中，该客户由于资产负债率过高而不能被评到较高的信用等级，此时客户经理正确的做法是（）。A:执行银行信贷规定
B:直接告诉该客户公司财务人员变更会计方法.降低资产负债率
C:修改客户评级参数．提高客户评级
D:向该客户公司财务人员暗示调整资产负债率就可通过评级
考题
服务规范在秩序体验中对公共场所管理的要求是什么？（）A、外来人员应当受到巡逻维护人员询查，并进行跟踪监视；B、巡逻维护人员对地面公共场所，应当每30分钟巡视一遍；C、巡逻维护人员对楼面公共场所，应当每2个小时巡视一遍；D、物业服务人员对客户的熟悉率达80％以上，关键客户熟悉率100%；E、危险场所应设置警示装置，必要时应架设防护栏；F、施工场地应设置警示装置，并应当挂设警示隔离带；G、物业服务区域内施放药物时，应张贴“温馨提示”；H、重要场所应当安装摄像监控装置。
考题
下列内容不属于保洁主管保洁服务策划能力的是（）。A、分析项目或区域内顾客特点，主动收集客户潜在消杀服务需求B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范D、熟悉ISO14001标准
考题
大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。A、告知机具操作流程，然后服务其他客户B、遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理C、熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导D、熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作
考题
单选题营业网点临柜人员应遵循（）的原则，切实履行对客户的尽职调查，确保客户身份的真实性和业务办理的合规性。A
“了解大部份客户”B
“了解你的客户”C
熟悉本网点客户D
不熟悉客户不办理
考题
单选题客户经理要特别注意对（）客户信息挖掘，做好情感维护，而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。A
大客户的B
贵宾客户的C
目标客户的D
不太熟悉的
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