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面对社交型客户，不正确的处理方法是（）

  • A、让他们畅谈自己的想法
  • B、注重事实，数字
  • C、要使他们兴奋、有乐趣
  • D、说说你的观点

参考答案

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考题 面对面拜访的场所有哪些？（）A、客户住所B、办公室C、会议室D、店铺中E、社交场合
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考题 （）客户也可称为“非社交”型客户，他们沉默寡言，在社交中属于倾听者，不轻易发表自己的观点，也不轻易批驳对方的观点。A、男性B、沉默型C、女性D、健谈型
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考题 报价技巧中，价格最小化适合哪种类型的客户？（）A、主导型B、社交型C、分析型D、主导型或分析型
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考题 面对主导型客户，正确的处理方法包括（）A、办事带有个人色彩B、有准备、安排有序C、提供的事实有逻辑性D、注重事实
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考题 报价技巧中，增加利益法适合哪种类型的客户？（）A、主导型B、社交型C、分析型D、主导型或分析型
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考题 面对分析型客户，不正确的处理方法是（）A、直截了当，单刀直入B、考虑问题的所有方面C、强迫他们迅速做出决定D、具体说明你能做的事情
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考题 对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）A、表示友好欢迎，让客户多说B、挖掘客户的理性需求C、不拘细节、快速通过D、处理不确定因素，关注感性诉求
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考题 油品营销中需要经常面对的客户异议为（）、（），其中需要着重处理的是（）。
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考题 客户进门时非常热情的和我们主动打招呼，说起话来也很轻松自然，这样的客户一般属于（）A、主导型B、分析型C、社交型D、综合型
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考题 处理投诉就是（）地面对客户，是客户情绪逐渐淡化，平静。A、真诚B、谦和C、礼貌D、友善
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考题 在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一
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考题 面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
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考题 社交在现代生活当中非常重要，几乎是每个人都要面对的，一下说法不正确的是（）A、通过社交人们可以沟通心灵B、通过社交取得支持与帮助C、通过社交人们可以互通信息D、通过社交人们可以取得事业成功
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考题 社交型客户，他的代名词是（）A、行不行B、懂不懂C、爱不爱
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考题 处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。
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考题 作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
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考题 面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B、服务态度要认真、细致C、要学会聆听，而且要听得仔细D、要对客户的发言给予肯定并欣赏
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考题 根据客户对价格敏感程度的不同，下面对于客户划分不对的是（）A、价值取向型B、复合取向型C、产品取向型
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考题 在面对社交型客户时，正确的接待方法是？（）A、给出你的建议B、少说多听C、注重事实数字D、不作决定
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考题 在接待客户时，发现这个客户车内物品较多，而且比较杂乱，初步判断此客户属于（）A、主导型B、分析型C、社交型
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考题 面对分析型客户，正确的处理方法包括（）A、直截了当，单刀直入B、考虑问题的所有方面C、强迫他们迅速做出决定D、具体说明你能做的事情
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考题 下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策
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考题 处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）A、抓住问题不跑题B、使对方无法掌控局势C、加入个人色彩D、替对方做决定
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考题 为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。A、支配型B、分析型C、社交型D、综合型
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考题 多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。A告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理D撇清责任，将问题转移给其他部门或上级E只处理事件，就事论事
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考题 单选题面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。A 说话委婉B 据理力争C 先表示理解D 引导客户站在互相理解的角度解决问题
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考题 单选题（）客户也可称为“非社交”型客户，他们沉默寡言，在社交中属于倾听者，不轻易发表自己的观点，也不轻易批驳对方的观点。A 男性B 沉默型C 女性D 健谈型
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