网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
面对分析型客户，不正确的处理方法是（）
- A、直截了当，单刀直入
- B、考虑问题的所有方面
- C、强迫他们迅速做出决定
- D、具体说明你能做的事情
参考答案
更多 “面对分析型客户，不正确的处理方法是（）A、直截了当，单刀直入B、考虑问题的所有方面C、强迫他们迅速做出决定D、具体说明你能做的事情” 相关考题
考题
下列关于安全生产检查工作程序的排序中，正确的是（ ）。A.安全检查准备→实施安全检查→通过分析做出判断→及时做出决定进行处理→整改落实
B.安全检查准备→通过分析做出判断→实施安全检查→及时做出决定进行处理→整改落实
C.安全检查准备→实施安全检查→及时做出决定进行处理→通过分析做出判断→整改落实
D.安全检查准备→及时做出决定进行处理→实施安全检查→通过分析做出判断→整改落实
考题
面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
考题
投诉处理中客户预期管理的第一步是（）A、如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议C、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听D、让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
考题
当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。A、挑衅型B、不惜血本型C、温和型D、无事生非型
考题
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；B、提出暂时建议并说明建议的好处；C、注意建议的措词要直截了当；D、可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；E、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；
考题
在与客户的例行见面会上，客户提交了一份书面文件，要求你对项目范围做一个小的变更。这个客户是你的重要客户之一，你还指望以后从他那里获得更多的合同。你应该如何处理这个变更要求？（）A、同意免费进行这个变更B、给客户报一个进行该变更的价格C、拒绝这个变更要求D、告诉客户你需要评审这个变更对项目的影响，然后才能做出决定
考题
业务负责人正在尝试决定是否应该为他们的下一个项目采用敏捷方法。敏捷管理专业人士应该怎么做？（）A、告知他们敏捷方法对所有项目都有效。B、向他们提供核心敏捷原则，将业务目标和客户需求联系起来。C、让他们在做出决定之前查看推荐的敏捷图书。D、向他们展示敏捷项目可以增加收入并且减少成本。
考题
面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）A、强迫他们迅速做出决定B、动之以情，请他们谅解我们的难处C、使他们兴奋、有乐趣D、使用精确的语言与明确的证据向其解释说明E、主导性的态度与话语
考题
如果你花了时间陪同客户，向他们展示车辆、并带他们进行试驾后，客户没有作出购车的决定，你应当怎么做（）。A、询问经理，和客户再次联系是否有效B、通过电子邮件再次联系他们，因为这种方式比电话更温和C、一两天之后再次联系客户，了解他们的状况D、表示理解客户当前的决定，并向客户表示感谢，送出店门E、上述均不正确
考题
单选题如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（）。A
对做出的事情进行分析B
实践一些从未做过的事情C
从做过的事情中得出结论D
对做出的事情进行反省
热门标签
最新试卷
